社交新零售研究学习笔记之一

关于社交：

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社交即社会交往：社会交往，简称“社交”，是指在一定的历史条件下，个体之间相互往来，进行物质、精神交流的社会活动。

从不同的角度，把社会交往划分为：个体交往与群体交往；直接交往与间接交往；竞争、合作、冲突、调适等。

在马克思、恩格斯那里，社会交往指的是人在生产及其他社会活动中发生的相互联系、交流和交换，而这条理论也适用于其他动物。社会交往是动物的本质的内在要求。动物社会的本质是在物质生产劳动的基础上形成的一切社会关系的总和。与此相适应，社会交往可以分为物质交往、精神交往和两性交往。交往工具是交往力发展水平的标志，主要有语言、通信手段、运输工具和货币四大类。

从社交的定义上看，交换行为本身也是一种社交行为，因为商品交换的过程中交换的双方必然产生相互联系，所以我们是否就可以把商业贸易理解为社交行为的一种方式？由此推论，社交零售、社交电商、社交新零售这些概念都是新瓶装旧酒罢了，并非什么创新的模式。

关于社交零售：

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2020年1月，波士顿咨询公司（BCG）携手腾讯广告及腾讯营销洞察（TMI）联合发布《2020中国社交零售白皮书》，将“社交零售”明确定义为品牌通过线上社交生态影响消费者购买决策的营销或销售方式。

社交零售 是基于移动互联网的空间 ，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业 ，利用个人社交圈进行商品交易及提供服务的新型零售模型。

在上面百度百科对于【社交零售】的定义中，都把它局限在了”线上”，是基于互联网或移动互联网。明显这个定义限定过于狭窄，称为“线上社交零售”可能更为准确。虽然无从考证“社交零售”一词的真正的起源从何而起，但是在大量营销类的书籍中，都会提到借助社交关系达成最终销售的商业模式。

这也许是因为，以前我们认为卖家与买家仅仅是发生一次或多次交易关系，并未产生什么具有实质含义的“社交关系”，不应该算做是“社交”，只有有目的地利用“社交”关系的交易，才能够称得上是“社交零售”吧。

1954年，特百惠（Earl Silas Tupper）销售总监布朗妮·怀斯成为第一个登上《商业周刊》的女性。封面上印着：”良好的人脉造就成功的生意“。她所推出的“特百惠派对”这一概念，曾经风靡整个美国，并将特百惠企业推向了巅峰。

了解一下“特百惠派对”的真相，我觉得也许这算得上真正意义上的最早的社交零售。但很长时间以来，人们只是用营销模式或者经营模式来描述它。

良好的人脉造就成功的生意

也许互联网的普及让人类觉得打开了新世界的大门，一切似乎都需要重新定义，于是数不清的新概念和前所未闻流行语出现了。不过人们在追逐新概念的时候，其实很容易只顾着新鲜，而忘记了“太阳底下没有新鲜事”这一规律。

曾经在喜马拉雅听节目，偶然听到钱文忠教授在讲《玄奘西域记》中讲到【美眉】一词的渊源，非常有趣，原来史书中记载玄奘的父亲就是“美眉明目，身高八尺”。这才知道原来【美眉】并不是我以为的互联网1.0时代的网络词汇啊。

关于社交新零售：

从零售到新零售，又是一个很有意思的事情，在零售行业关注和讨论新零售的人非常多，这也许仅仅只是因为从”马爸爸“嘴里讲出来的话就是不一样而已，我从没听哪个非零售行业的人从消费者角度来谈新零售，消费者最关心的永远都是产品品质、功能、价格。

”新零售“概念的风行始于”马爸爸“，阿里研究院有个PPT讲新零售，其中定义如下：

阿里研究院对新零售的定义

新零售：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

以消费者体验为中心容易理解，数据驱动也不太难懂，什么是泛零售形态呢？泛零售字面上解读，它不是单一的。即不是单一的实体商业，也不是单一的电商，更不是单一的微商。它是这多种商业形态的复合体，就是传统实体店与电商与微商相互有机融合，形成一种新的商业形态。

2016年10月13日，马云在阿里云栖大会演讲中首次提到新零售：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”这应该是对”泛零售“的一种通俗解释。

2016年马云提出新零售

泛零售的提出也不是阿里刚开始就有的，还记2013年马云和王健林的1亿赌赌局吗？那可以说是电商与实体零售对未来的论战，基本上是对立的，零和博弈的观点。从事电商的人认为实体店是一种落后的商业形态，就像马车一样，淘汰马车的，绝对不会是更好的马车，而是汽车。坚信传统的线下实体店，将来定会被电商所取代。

淘宝曾经有个电视广告令我至今记忆犹新，画外音是：没有人上街，不代表没有人逛街，现在好像找不到那个广告视频了，但是视频画面所显示的场景，想想竟然跟今年居家隔离时街上的场景如出一辙。

随着时间的变迁，人们慢慢发现，互联网这东西对于零售行业来说，可能并不能起到汽车代替马车的作用，这种论调是不成立的。而淘宝、天猫在经历了快速的增长以后，增量面临枯竭，同时基于中国庞大的市场基数和城市化进程的推进，商业地产也取得了快速的发展，并没有发生谁把谁干掉的事情，最后在资本层面就已经成线上巨头和线下巨头相互融合渗透的局面。

大佬们的新零售布局

实体店有它存在的价值，而电商是时代科技发展的必然。电商虽然高效，但由于也存在短板，并不能完全覆盖和替代实体商业。所以，与物种的传承类似，”纯种”往往因为不能适应环境的变化而消亡，而杂交则摒弃了不良基因，保留了优质基因，使得物种更能适应环境，得以传承发展。结论就是：线上+线下+物流产生新零售。

“社交新零售”无非是又给新零售戴了顶帽子而已，说是老黄瓜刷绿漆大概有点过，但绝没脱出“新零售”的范畴。我反而觉得，把它看作是：”利用社交手段，做新零售生意“更容易理解和落地。