企业官网如何构建产品帮助中心，这5点知识你需要知道

调查发现，购买者现在使用公司网站上的自助式产品帮助页面的频率，与通过电话/在线客服/邮件与产品方沟通的频率相同。

现在大多数人不喜欢直接与业务员联系，产品帮助中心可以用于在整个购买过程中为购买者提供在线的支持帮助。帮助中心的设置优化了产品的售前和售后服务环节。

帮助中心是什么

帮助中心，说白了就是网站上宣传产品的使用说明书，帮助中心可以给企业树立良好的形象，在减少在线客服咨询压力的同时，给客户提供了快捷的自助服务，同时还可以减少员工培训成本。

帮助中心的展现形式

有两种形式：一种是网站帮助中心，直接将帮助中心内嵌到网站；另一种是添加到产品内部（需要登陆后才能使用/下载客户端放到客户端中）。

网站帮助中心的编辑方式对比

第一种方式 网页编辑，即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑。

优点：

只要编辑操作人员技术高，ui设计的好，可以按照需求无限优化。

缺点：

维护不方便，帮助中心的维护需要专门的技术人员，对人员配置要求较高。

编辑不方便，若进行内容更新、更改错别字、插入图片等，需要程序员重新编写代码进行。

第二种方式 通过在线文档/笔记制作平台，用网页文件的方式部署，简化了编辑过程（类似于语雀、有道云...）

优点：

相比于网页编辑，编辑器提供了编辑模式，公司的运营人员可对内容进行编辑，对人员配置要求低

缺点：

所编辑的帮助中心文件需得完全按照编辑器的模式撰写，有些在线的编辑平台对视频大小有限定同时一些功能会有所缺失。

展现样式上非常简陋，很像一本简单的电子书。

第三种方式 专业的帮助中心制作工具或CRM系统自带的，支持在线编辑，随时调整，操作简单，兼顾引流。

优点：

公司的运营人员可在系统中在线编辑帮助中心内容，不用关心技术细节，完全脱离编程，把注意力完全放在内容上。

支持自行创建及设置文件栏目以及子栏目，可以添加公司的LOGO、二维码、客服电话、域名等，通过相关文章实现SEO的内容引流。

性价比很高，需要注意的是要找到一个可靠的工具，毕竟数据是放在第三方平台的要考虑到数据的安全性和产品稳定性。

如何写好产品帮助中心

作为一个采坑无数四年多的运营老人和大家一起分享，如何制作出一份有效的产品帮助中心需要注意的事项。具体实施点如下！

如何写好产品帮助中心

如何写好帮助中心

选好工具才能事半功倍，小编推荐一款专业的工具Baklib。想要搭建实用好看帮助中心的朋友可以了解下！

帮助中心制作工具推荐

Baklib是一款在线的产品帮助中心制作工具，对于企业/团队来说做在线的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库，员工培训手册来说都非常不错，可做到随时编辑随时更新发布。对内可以做到知识协同与内部培训，对外用户可以在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。

Baklib官网

Baklib制作产品帮助中心流程

制作过程与“智能建站”的方式十分相像，用户在平台上创建帮助站点（每个站点都会被分配固定的空间）。

具体创建流程十分简单，选择展示的主题后->添加帮助站点的名称、域名->添加帮助内容->点击“预览站点”查看最终的展示效果。

网站的形式保证了制作出的帮助文档，能够被用户更轻松的进行访问。除了设置免费的二级域名外更支持独立域名的添加，不用操心后期的维护，省钱省心。为了确保数据的安全，帮助中心的内容是支持导出到本地的。

Baklib制作产品帮助中心流程

产品在帮助文档建设上的优势

零上手难度：使用这款工具无需任何语言基础、不需要搭建数据库，所有的框架都是搭建好的，只需要往里面添加内容即可。

编辑流畅：Baklib采用块状的编辑器不再依赖传统的顶部工具栏。所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等皆为模块，可以自由拖拽重组。使得用户的编辑体验更专注。

界面交互友好：作为产品帮助中心效果展示的好坏，将极大的影响读者的阅读效果，这款工具有15+可自定义页眉页脚的简约结构化主题，在设计上有点篇日式的清爽风格，视觉上会做到很好的辅助效果。

编辑/访问权限的管控：这款工具，将读写权利进行划分，同时也对整个帮助站点进行访问权限的管控，控制阅读人员画像。

丰富的插件：这款工具提供了很多实用的插件包括独立域名、全局搜索、用户反馈功能、文章导读、站点的访问统计、站点导航...

数据安全：除了文件导入外，还支持整个站点的数据导出。数据保存在本地更安全。

Baklib产品帮助中心案例展示

下图为Baklib建设产品帮助中心的真实案例。

Baklib产品帮助中心案例展示

Baklib产品帮助中心案例展示

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