【拆】内向者沟通圣经

【I】

why：在工作中我们有没有这样的情况，明知道领导的决策有失偏颇、存在漏洞、暗藏隐患，却一直被执行？原因主要有两点：一是从领导本身来说存在盲点，执行过程中没有意识到问题的存在；二是从下级的角度来说，多一事不如少一事的心态选择沉默。出现这样的情况主要是作为下级不知道该如何提出可以被接受的反馈意见。

what：SAR就是教大家如何提出更容易被接受的反馈意见。关键是不仅提出问题，更要给出建设性的意见。

how：四步法SAR+

S描述具体情况。目前问题的描述，越具体越好。

A讲述你所采取的行动。针对问题你提出的具体建议，和下一步行动方案

R这种行为产生的结果。按方案进行下去可能出现的结果是什么，尽量全面。

+提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。

where：这个方法适合对领导提出反馈意见，对其他同事可以开诚布公探讨工作和出现的问题，才更有可能产生更多的灵感、思路。

【A1】

我刚参加时候，年轻气盛喜欢针对单位的一些问题提出意见建议，比如厅局单位登记本，登记方法太老套了，手写一遍，电脑两遍，完全可以综合起来，还有值班问题，为什么只有我们处的人参与值班，为什么不能全局都参与等等提出过很多问题或建议。但是往往都得不到领导的重视和采纳，经过几年的打磨，终于所以后来选择闭口不谈。

反思：通过SAR+方法意识到自己对于问题的描述比较清晰，建议也可以给出，但对于后果考虑不全，比如厅局登记问题，如果按照我的建议综合起来，可能会出现手续不全的问题，全局值班的问题更是没有站在全局的考虑，如果全员值班，涉及到补休、值班费等问题，还有很多我考虑不到的情况。另外也没有给出备选方案。

【A2】

目标：“两会”结束后向领导提出值班的建议。

行动：向领导提建议按照以下四步进行。

1.S 现在全处仅有8人，一人在休产假，剩下的7人当中，最好的情况是每三天值一个夜班。一旦有同事出差和请假，两天一个夜班也经常出现。而且我处现在有两个心脏病，两个慢性病。还有几位同事的孩子都比较小，需要保证上下学接送。种种情况加起来，无法保证同事的正常休息，在工作量剧增的情况下，会严重影响通信值班任务，甚至工作质量也难以保证。

2.A 建议下一步由我处保证白天两人值班到晚上九点，九点后工作量很少，可以由全局人员共同承担，全局除局领导共47人，每个人四十多天值一个夜班。可以由局里安排值班人员的补休并承担一部分值班费。

3.R 这样可以改善我处现阶段人员少、值班任务重的情况，而且在保证大家正常休息的情况下可以更好的工作。对于其他处室的同志参与值班，也可以安排补休，一个多月轮一天，对局里的工作影响也可以忽略不计。

4.+ 备选方案。由全局人员配合我处一名人员承担白天的工作，我处人员值班24小时，这样也可以适当缓解我处人员值班压力太大的情况，也不涉及到为其他工作人员补休和值班费的发放问题，相对比较简单可行，唯一耽误的就是白天所在处室的工作需要协调其他处室领导。

以上建议准备在两会之后，处长回来就向他提出，希望能够得到认可。

奖惩：如果提出建议并得到认可，奖励自己一顿日料；如果在三月底未提出或未被认可惩罚自己，四月开始每周跑步十公里，持续两周。