学会怎么说话，是我们一生的功课。
真相谈话，艰难真相，真相伙伴
一、了解我们回避真相的原因（4个真相杀手）
1、无知自信。导致原因：培训不足，缺少信息反馈，达克效应
2、感知差异
3、心理抵触
4、利益抵触
二、聚焦真相-FIRE模型
事实facts：事实是真相谈话的基础。它包括五个特点：具体，公正，客观，不带感情色彩，及时。及时的意思是，不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地
解读interpretationgs：解读和事实之间的差异，大脑不会总能察觉
反应reactions：不同的解读结果，产生不同的情绪反应。过激的情绪反应，不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的
结果ends：
把FIRE模型画在纸上，将事实与解读，反应和结果区分开。
三、换位思考
站在他人的解读考虑问题。不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。
换位思考的好处：能使对方敞开心扉，能获得对方的信任，使谈话富有成效。从对方的额视角观察事物，可提高谈话质量。
怎样做到换位思考：首先确认谈话对象回避真相的原因。明确原因之后，更了解对方的额视角。我们能重新整理信息，调整谈话内容，让对方乐于接受。
换位思考要注意两个问题：1需要把真相伙伴看成有独特个性的人并叫出他的名字。2是换位思考不包括原谅不好的行为。
四、设定有效目标
1、三种不恰当的目标：我需要得到一个道歉，我要让你成人你错了，我要让你为你的行为感到不爽
2、如何设定有效目标：理性，用6个月之后的方法。战略性，构建战略的方法是设定清晰的时间需求，即谈多长时间，谈几次。
简单目标：
复杂目标：
评估对方的抵触程度，可通过分析四种回避真相的原因获得启示。
（1）无知自信的抵触，最温和的表现形式，一次简短的谈话就能解决问题
（2）感知差异的抵触，需要双方有共同语言且尊重事实
（3）心理抵触。注意权力，期望，身份。上司给下属反馈工作，抵触较小，谈话内容让人猝不及防，抵触较大。谈话内容越靠近核心身份，抵触越大。
（4）利益抵触。最难对付的
四种分类：
1、简单目标和轻微抵触：只需要一次间接的真相谈话，迅速切入主题，以事实为依据展开
2、复杂目标和轻微抵触：需要一次耗时较长的真相谈话，先巩固关系，以轻松的聊天开始
3、简单目标和深度抵触：一次耗时较长且强度较大的真相谈话。如果1小时仍无进展，可以先暂停休息
4、复杂目标和深度抵触：需要一个多阶段的额谈话集合。要聚焦于同一个谈话目标
五、对话而非对抗
IDEAS流程
invite 邀请对方成为伙伴：你愿意和我就某个问题进行一次谈话吗？
disarm 解除对方的戒备心，向对方传达希望能达成一致的沟通意思
eliminate消除责备。应该聚焦于解决方案，而不是责备
affirm 承认对方有控制权。让对方感到安心，也能强化你邀请他进行谈话的目的。
set 设定一个时间限度。你想现在谈话，还是午餐之后？
六、创造文字画面
1、文字画面的三个原则：差、好、优秀
2、文字画面的特点：（1）使用具体化的语言（2）强调操作性，适用于让出话题（3）具有普遍有效性
七、结构化倾听
1、引出谈话。通常包括两个环节，一是陈述，二是提问。
2、倾听：闭上嘴，竖起耳朵，脑袋转起来，不要插画或者打断，当对方停止说话时要数三个数后再开口
3、确认：确保准确理解对方的话。我理解的对吗？
八、用事实说话，让未来更好
软化问题和强化问题
1、软化问题的四种迹象：5分谈成50分钟，会议偏离主题且耗时太久，经常调停别人的冲突，看到同样的问题发生多次
2、强化问题的三种迹象：你一进入房间，大家就停止说话。你给出意见时，下属一言不发。你占据了60%以上的会议时间。