2018-02-19

4S店利用微信的十二个诀窍

2017-02-22 汽车4S店管理论坛 CRM的小知识库

4S店利用微信的十二个诀窍

1.客户进店销售顾问一定会要手机号的，这叫留档率，但你知道吗？一部分4S店已经在考核加微信成功率了，还有一部分4S店专门建立了本店专用的“客服小微”，你们的4S店落伍了吗？

2.加上客户就完了吗？工作刚刚开始，微信现在是一个比较方便的通讯方式，可以让客户随时找到我们，咨询问题等等。在方便了客户的同时，也方便了自己，建立了这个非常便捷的沟通渠道，先混个脸熟吧！

3.微信起名字是有学问的，要加上品牌店名和自己的名字或者昵称，以便客户能够在他的通讯录很容易的找到你，知道你是谁，知道你做什么品牌。用真名的另一个好处，是增加客户的信任感，“宋小雨”和“火星BOY”这两个名字你更信任哪一个呢？头像最好是本人照片，让客户能够产生深刻印象，二次进店见你的时候不陌生！

（欢迎参考文章：如何利用微信朋友圈管理维系客户？）

4.加客户也是有学问的，但怎么在自己的通讯录里找到成百上千的客户呢？那就是在加客户备注上加个字母前缀，一个车型一个前缀，方便以后能够找到并分类客户，并且备注上客户关注点等等（可以按照自己的喜好进行分类，方便就行）。这样以后活动就可以轻松找出目标客户，群发活动信息了！有精力的小伙伴也可以将客服进行分组，以后发送活动信息的朋友圈时，也可以设置只让某组客户（比如高忠诚客户的感恩回馈活动，一般人我不告诉他~）看见哟。

5.现在移动公司对于群发短信的手机会自动屏蔽，或者限制发送数量，甚至停止发短信功能，并且在垃圾短信越来越多的现在，许多客户根本就不会去看短信，怎么办呢？但微信不限制啊，过节发个祝福短信，刮风下雨发个温馨提示，满满的都是诚意客户不会反感的。看看这位小伙伴的祝福和提醒微信，藏头诗写的是不是让人感觉诚意满满呢？

6.加上了客户就用心的分析一下客户的朋友圈吧！这个视角是极其难得的，让你获得很多有用的信息，能够大概了解客户的工作生活爱好，在跟客户沟通的时候更有利。

7.加上客户以后，有的人只是偶尔群发个微信，朋友圈偶尔发个产品或者活动促销信息，这是比较初级的。我们为什么要加客户朋友圈，是要赢得信任，与客户互动，怒刷存在感！怎么能够赢得信任呢，那就用万能的朋友圈吧~要展现一个，正能量，进取，上进，积极，乐观，团队精神的个人甚至是团队形象。做的是什么品牌，就给客户展示一个什么样的生活方式吧，让客户去憧憬这种感觉，渴望这种感觉最好。

8.酒香不怕巷子深，这句话一定是过时了，现在是信息大爆炸时代，再好的产品都需要推广，茅台五粮液都是如此。我们要王婆卖瓜自卖自夸（不过不建议发太多条朋友圈，容易被屏蔽），发一些交车喜讯或者订单感谢，其实是做给潜在客户看的。客户会觉得产品卖的很好，进而利用中国人的从众心理，大家买我才买，大家不买我不敢买，促进成交。

9.做个点赞狂魔吧，客户发了朋友圈要经常互动，比如点赞，比如正面评论，一定要给客户比较舒服的感觉。从心理学的角度讲，我们发朋友圈是渴望获得认可的，为什么自己发了朋友圈会关注评论和点赞数量就是这个道理。请注意一定要看清楚内容再点赞，看不懂的、没看到内容的朋友圈不要乱点赞哦！！！

10.微信的另一个好处是广而告之，你怎么让客户转介绍呢？挨个打电话吗？太落伍了吧！朋友圈发个信息就好了：本月任务还差最后一单，哪位大哥大姐，叔叔阿姨要买车/续保/买配件等等，请介绍给小女子吧，小女子一定这厢有礼了。再配上几个表情符号，和图片，是不是就达到目的了呢？

11.物以类聚，人以群分，客户的朋友和同事很有可能就是你的潜在客户，如果跟客户混熟了，成了真朋友，客户也与原意转发促销信息到自己朋友圈、微信群。甚至在客户的朋友需要买车、要续保、找一个靠谱的地方维修保养时，会第一时间想到你，并将你推荐给客户。朋友转介绍的收获，会超出你的想象！

12.别忘了微信还有现金转账功能，现在很多客户都是通过微信转账进行支付的。无论是订车、续保还是维修保养，做好了工作让客户直接转订金过来，这个感觉很爽的。手机端的方便支付，甚至可以增加客户想要消费的欲望，比如某些活动的时候可以说：“今天是活动最后一天了，如果实在过不来，您先转个订金过来，我把活动优惠政策先给您占上，明天真的没有了。”

※客户微信营销的3个忌讳※

1.不要刷屏！不要刷屏！不要刷屏！不要频繁的刷广告，会被客户屏蔽的。这里特别强调，请不要拿着正经工作用的微信号去做其他产品的微商。

2.只会发广告的是机器人，要既有生活又有工作，工作时间讲工作满满的正能量，下班时间讲生活，鲜活可爱值得信赖。要工作生活结合。可以用心去编辑每天微信，每天不同花样，不同形式，朋友都觉得很有意思，有趣。不会枯燥无味，甚至认为关注你的微信很有意思，有价值，可以学到很多东西！

3.从不互动，你是你，我是我，我从不关注你，或者悄无声息，这样加客户微信的意义就失去了。要跟客户打成一片，如果不会，那就先做个点赞狂魔吧！（一定要看准了内容在点赞！）

小知识库再补充一点：

咱们汽车4S店也不一定每一条朋友圈都是和汽车有关，不然有单调又无聊。现在的宝宝都这么任性，说拉黑分分钟就会被关进小黑屋。经常发一些好玩的东西，让客户出其不意刷到活动广告的时候也舍不得屏蔽你，甚至会给你点个赞！

看看下面这位小伙伴的朋友圈，就很有意思：

（文章转自汽车4S店管理论坛，内容有改动。仅供学习交流，严禁使用于任何商业用途! 侵删致歉。）