笔记 - 尼尔森十大可用性设计原则

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尼尔森

尼尔森（Jakob Nielsen）是一位人机交互学博士，发表了「十大可用性原则」。是 Web 易用性领域的顶尖领袖。

十大原则解析与案例

一、状态可见原则

用户在手机上的任何操作，上下滑动刷新，点击跳转，页面都应该即时给出馈。“即时”是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待的间。

二、环境贴切原则

简单的说就是产品设计符合真实世界中用户的使用习惯和思考逻辑，尽可能贴近用户所在的环境(年龄、学历、文化、时代背景)，而不要使用第二世界的语言，应该使用易懂和约定俗成的表达。

案例2_产品换肤：

如下图优酷为视频类产品和饿了么为外卖类产品，虽然他们的定位不同，但是在世界杯期间，都替换了界面的皮肤，例如优酷底部标签栏的图标，饿了么中间分类入口的图标。这就是环境贴切原则的体现。在特殊的时间里我们也可以通过改变界面的皮肤增加产品与当下环境的贴切性。

上面是关于环境贴切原则的案例，我们在设计界面时必须知道产品的使用人群，产品的类型，例如商务类产品和娱乐类产设计出来就会截然不同。这是产品风格的环境贴切。除了产品大方向要贴切，我们也可通过一些特殊的节日改变产品的皮肤，让用户在短时间内加强和产品的共通性。

三、撤销重做原则

给用户更多自主操作权，当用户在使用产品过程中产生错误的操作时，应提供用户更多的解决方案，比如撤销或重做等功能。

四、一致性原则

产品的功能操作、模块样式、页面布局、信息提示、颜色运用的一致性，避免用户突然跳转后感觉在另一个产品中的错觉，影响用户对产品的整体体验。

e.g.交互一致

五、防错原则

比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。在用户选择动作发生之前，就要防止用户容易混淆或者错误的选择。对产品进行不同的操作、重组或特别安排，防止用户出错。

案例：

如下图马蜂窝的选择日期功能，为了防止用户错误的选择错误，把当天日期之前的日期都设定为不可选择。

再比如很多表单页，当内容信息未填写完时，按钮为灰色不可点击的样式。避免用户在未填写完之前就点击提交按钮。

六、易取原则

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。 

案例：

为了让大家更好的理解什么是易取原则，我更改了京东的弹窗界面，（如下图）京东到家为发现新版本的弹窗提示，在弹窗描述中告知用户需要通过去App Store进行操作更新，点击确定后返回首页。导致用户需要记住路径和方法，然后再去操作，如果流程复杂，用户需要反复切换确认。

接下来我们在看看正确的姿势是什么。（如下图）当选择立即下载时会自己跳到App Store的更新界面，只要点击更新即可，不需要用户记录整个过程。当更新完成后，App Store中的更新按钮变成打开按钮，可以直接打开京东到家的首页，这个流程不需要用户提取任何记忆。

七、灵活高效原则

中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

八、易扫原则

互联网用户浏览的动作不是读，不是看，而是扫。

易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

九、容错原则

帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。如果无法自动挽回，则提供详尽的说明文字和指导方向，而非代码，比如404。

案例：

为了避免造成用户的损失，我们需要在重要事件中给出合理的文字说明和指导，比如有道云笔记中告诉用户“文件删除后将无法恢复”，就给用户一次思考的时间，避免一时误删，造成损失。

iPhone自带的备忘录给用户的容错空间更大，删除后可以在30天内找回。另外，对于容错程度的大小还是取决于产品用户群的需要，并不是越大越好。

十、人性化帮助原则

帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。

案例：

如下图对于初次使用产品的用户来说，可能不知道表单里面需要填写什么，如果没有帮助性文档的提示，很容易出现错误。因此我们可以增加一些填写前的文档帮助，如每日优鲜的截图。还有在我们刚下次一款产品时，如DaDaBaby的截图，会提供帮助界面，帮用户在最短的时间内了解产品的主要功能及用法。