别人向你寻求帮助的时候，为什么不要急于给出答案？

某个队里的人事员来项目部导考勤，是新来的小姑娘，看起来也就20左右。

不巧的是，考勤机坏了，其实这个考勤机一直都有问题，只是她每次来把考勤机放这，人就不知道去哪了，回来后我都弄完了，她直接抱走就可以，我以为她知道考勤机有问题。

这次终于彻底坏了，小姑娘非常害怕，找我们办公室的人事敏姐，寻求解决方法。

一直在重复的说：“敏姐，我是新来的，我不懂，我来向您请教，这考勤机不是我摔坏的，我7月份才来，我一直都没有摔过，我一直在小心翼翼的维护，真的不是我弄坏的。”

敏姐就一直在告诉她，这是摔坏的，你需要返厂维修，我们是不承担维修费用的。

就在我忍不住要爆发的时候，她说：“不是我摔坏的，我跟队长说队长会说我的，但是不是我弄坏的，你帮帮我…”

敏姐：“那我能怎么办，我告诉你解决办法了，我不会给你们报销的”。

“不是让你报销，我向你请教…”

我听出她担忧的原因，她怕队长说她，我打断了她。

说：“这个考勤机坏了，跟你没有关系，你们队长不会怨你的。”

她说：“可是是我每次来导考勤都拿着的，但是我真的没有摔过。”

她已经自我认定队长会觉得是她摔的，她很害怕，我只要解除她的这个顾虑就好。

于是，我跟她说道：“你每个周只来几次，这个考勤机肯定不是你在来的路上摔的，别人比你接触考勤机的时间更长，你们队长明白，你放心好了，你就回去向队长如实报告就可以了。”

“嗯，好。”她谢过敏姐就走了。

正好，我也要出去，看到她魂不守舍的向外走。

敏姐没有察觉到她真正的顾虑，一直在阐述事实和解决方法，而小姑娘担心的是队长一定会说她，于是沟通陷入了在外人看来不可理喻的死循环中。

有时候别人想我们寻求问题的解决方法，我们会发现，不管我们怎么说，她都听不进去，一直自说自话，结果让我们很生气，认为她不值得帮。

其实，我们不防多听听他们怎么说，而不是急于给出解决办法。有时候说出口的问题，只是那些不好意思说出口的盾牌罢了。