国内知名留学服务行业老司机谈谈留学行业服务理念

我是2014年本科毕业后就进入到留学行业，并且一直做美国留学后期文案到现在，大概有6年左右的时间。

6年工作以来，我帮助了超过150个学生获得理想院校录取，其中包括美国本科，研究生和博士，专业涵盖金融，商业分析，会计，计算机 化学，电子工程以及一些文科和艺术专业都有涉及. 院校录取包括，宾大，哥大，康奈尔，密歇根安娜堡，纽约大学等名校研究生和博士录取。

可能是我的学生里面理工科的学生居多，所以针对学生的文书素材尤其是理工科文书对于科研项目经历的素材挖掘上，我逐渐形成了自己独特的挖掘和引导方法。

素材太多如何取舍经历素材？如何更加专业的呈现已有的科研项目经历在文书里？如何体现研究成果？可能对于学生来说，这一切都很迷茫。那这个时候我们作为后期老师需要做的，就是给与他们专业的指导，告诉他们哪些是重要的，哪些是可以舍弃的。即便学生说的是一堆毛线，我们也能帮他捋清楚，并且织成一件漂亮的毛衣。

6年的工作时间里，第一年就获得过优秀新员工称号，之后陆续获得过美研杰出后期奖，半财年优秀后期顾问，年度优秀员工奖以及美研全国尊享导师等称号。服务过的学生都很信任我，并且合作都很愉快，没有收到过一次客诉。

总结下过去6年的留学后期服务经历，有两点我觉得是非常重要的，也是我一直坚持的。

第一是专业度。现在的信息传播非常快，已经早已不是以前那个信息只掌握在少数人手里的时代了。关于留学申请，文书写作，签证办理这些也早已不是留学机构独家掌握的信息。那学生和家长在选择留学机构及留学服务老师的时候，专业度的PK尤其重要。

能否根据不同专业的申请要求来指导学生提供相应的文书素材？能否根据学生的已有经历进行头脑风暴和文书素材挖掘，最终将学生个性化的展示在文书中？在学生定校阶段犹豫不决时，是否能给出专业的学校建议？学校的申请和录取信息一直 在跟新，我们能否及时更新知识库？等等等等。

专业的人做专业的事，学生和家长选择我们，肯定也是希望我们能给予专业的指导。所以我相信只有凭借专业的留学服务，口碑才会越做越好。

第二点我觉得很重要的是就是服务心态。

这种心态不是让我们卑微的把客户供奉为上帝，低头哈腰，惟命是从。也不是将客户视为敌人，每当他们提出一个要求就跟他们斗智斗勇。而是把客户视为朋友，理解他们的需求，与他们共情。

虽然对于我们来说，他们只是历届留学申请者中的一员。但对他们来说，留学机会只有一次，不允许出差错。

当临睡前收到一个学生的微信：老师，我刚收到一个教授的套磁回信，能否帮我看看怎么回复呢？正准备关机的你是否可以想想此刻，这个学生也许发微信过来也是不想错过跟教授沟通的机会，毕竟收到套磁回复也是让人高兴的一件事。

亦或是，老师，我真的很想去CMU，虽然被拒了，能否帮我再发邮件争取下呢？ 试想，如果你被自己的梦想院校拒录了，是否也会尽力去争取，而不会觉得麻烦呢？

又或者是，下班时间家长总是打电话来询问孩子的申请进度。如果想想，孩子家长白天忙于工作，也只有晚上下班了才有时间关心孩子申请，也许你就不会觉得这个客户怎么总是下班时间来找我了。

刚才提到的例子是真实存在于我的工作中的。虽然做留学行业，没有所谓的下班时间，也没有周末时间，因为学生和家长只有在这个时候才是最有空的。但是换位思考下，他们也许也是不想下班时间打扰你呢，只是没有办法。

所以每当我看到微信家长或学生消息时，总是会第一时间去回复，能尽快处理的工作会尽快处理。学生和家长对于我们的服务也是能感受到的，而且后期老师的服务对于整个留学申请的服务来说最重要，因为这关系到客户的最终体验和满意度。而这种满意度会决定客户是否会二次消费或者转介绍，这不仅仅是公司的盈利还有口碑的形成。

以上是关于我的留学行业服务理念，关心大家一起来交流！