数字化转型（Digital Agency）对于运营的影响

数字化转型

   数字化转型（Digital Agency）就是对业务（流程、场景、关系、员工）进行的重新定义，内部完成全面在线，外部适应各种变化，从前端到后端，全面实现无需人工介入的自动化和智能化，最终创造价值。

华为践行与加速数字化运营转型

   根据商业问题的不同，运营商数字化运营转型的起点不尽相同，提升用户体验与用户粘性、加速业务的发放释放管道价值、优化运营效率，这些都可以是数字化运营转型的起点。同时，运营商的现有网络和IT系统还是很复杂的。因此，在转型过程中需要通过一个行业参考模型来指导解决方案设计，可以指导我们不断汲取行业最佳实践，以及建立长期合作伙伴关系。经过近两年在华为内部的数字化运营转型实践，以及通过OpenROADS Community和跨行业合作形成的成果与最佳实践，已形成了一套可以使用的数字化转型方法——Digital Mastermind这套方法将有助于把当前商业问题具体量化形成转型商业目标，并基于此从复杂的网络与IT系统中识别出能力差距并做优先级排序。

数字化时代的运营能力建设

    数字化转型一方面带来了数字基建——数字用户在内的数字资产的建立。另一方面就是基于资产、用户管理的数字化运营。基于数字化转型的数字化运营，我认为主要是通过新技术、数字工具与数据能力重塑产品/服务的各个环节，降低与用户之间的摩擦，提升用户价值的运营效率。

结论

   数字化运营始终把握客户价值主张，了解当前用户价值的变更作为重点，通过转型增强自身产品竞争力和服务意识，更好地提高用户体验。我认为还可以通过化运营与业务条线的融合，增强运营团队的数字化创新能力，提升运营对产品创新、渠道协同、客户运营业务赋能和客户体验的支撑。

参考文章

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