第一章 清醒的企业
清醒就是感受现实、了解内在与外在世界的能力。
七项素质将清醒的员工同不清醒的员工区分开来：
前三项是性格特征：无条件的责任感、本性的正直和本体的谦逊。接下来的三项是人际交往技能：真诚的沟通、建设性的协商和完美的协调。第七项素质是前六项得以存在的前提条件：情感掌控。
每个组织都有三个维度：非个人层面、工作或“它”；人际层面、关系或“我们”；个人层面、自我或“我”。
非个人层面包括技术方面的因素，研究的是组织的效能、效率和可靠性
人际层面包括关系方面的因素，研究的是组织成员之间的团结、信任和尊重
个人层面包括心理和行为方面的因素，涉及每一个成员的健康、幸福和对意义的需求
通常，我们的注意力会被吸引到可见的事物（结果）上，而忽视隐藏的事物（原因）所具有的重要性
关键的结构性问题是：“我们需要建立什么样的文化才能执行战略和完成使命？”
第二章 无条件的责任感
无条件的责任感能赋予自己自主权，令你注重事态中你可以影响的那些方面。
反应能力就是明白不论形势看起来多么不利，面对挑战，你永远都有可能表现真我。
反应能力是自主权和人格的根源——影响自身处境的自主权与遵循自己价值观行事的人格。
无条件的自由是参与者的秘密武器。参与者明白所有结果都是某种挑战与其做出反应的能力相互作用的后果——我们所谓的反应能力。
接受了自己的自由，你就必须为自己的选择担责。
如果挑战大于你的反应能力，你就会失败；如果你的反应能力大于挑战，你就会成功。
第三章 本性的正直
每一种行动都有两个目的：其一是为了获得理想的结果而行动；其二是为了表达自己的价值观而行动。
正直行事，你便能取得超越胜负的成功。
系统理论教育我们，要想使系统达到最优化，你必须让子系统实现次优化。
这是根本性的视角转换。让我们将第一种视角——以欠缺和匮乏为出发点的视角——称为“由外而内的生活”，这种生活试图用身外之物来填补内心空虚的黑洞。让我们将第二种视角——以充实和富足为出发点的视角——称为“由内而外的生活”，这种生活向世界展现着内心喷涌而出的无限价值。
第四章 本体的谦逊
本体的谦逊指承认自己对于现实或真相并没有特殊的主张，他人的观点同样成立，值得尊重和考虑。
我们使用四种过滤程序来组织和理解自己的感受：生理、语言、文化和个人情况
本体的谦逊指你承认并认可自己与他人的心智模型。
互助学习模型基于三种假设建立：我的理性是有限的。其他视角有补充作用。犯错是学习的机会。
这三个假设形成了五种策略：一致同意制定目标与策略。与他人共赢。分享你的观点，倾听别人的观点。通过自由和知情的选择充分利用内部承诺。认可情感的合理性。
互助学习模型的最终结果是每一名领袖都梦寐以求的：高效、灵活、创新、高品质与高盈利、低成本与低员工换岗率、竞争力、不断改进以及个人与组织的成长。
笑是从傲慢向谦逊转变的可靠标志。
有效观点的第一个条件是观点为你本人所有。
有效观点的第二个条件是，你要解释自己的推断。
有效观点的第三个条件是，它能指出任务（解决问题）、关系（增进合作与信任）和所有对话参与者的利益可以获得什么样的理想改变。
第五章 真诚的沟通
分享有效信息是任何合作的第一步，若不如实披露基本事实、观点、感受、利益和愿望等各类信息，就不可能对情况达成共识。
关于工作的对话关注的是手头的问题。
关于关系的对话关注的是对话参与者之间的情感纽带。
关于自我的对话关注的是人的身份认同与自尊。
在高难度对话中，有五种相互了解的目标：
第一，了解他们的说法。
第二，表达你的观点和感受。
第三，共同处理情况。
第四，为对话创造相互尊重的语境。
最后一个准备，步骤是确保拥有合适的对话环境。
以下是有益表达的几条指导原则：
寻找共同立场。
提供事实。
承认自己的观点。
提出行动建议。
确保理解。
接受质疑。
第六章 建设性的协商
建设性的协商会创造新的可能性。人们会更关心如何与对方实现共赢，而不是战胜对方。
解决业务冲突的最佳方式是通过共识。
共识并不意味着每个人都认为这项决策是最上策，而是说每个人都可以接受这项决策。
那么我们怎样才能达成共识？寻找根本利益。集思广益。协商和筛选。结果共识。过程共识。避免使诈。追求BATNA。承诺执行。评估与学习。庆祝。
第七章 完美的协商
一旦清晰的要求得到了清晰的肯定答复，事情就算大功告成了。
第八章 情感的控制
管理情感需要具备五项基本能力：自我意识、自我接受、自我调节、自我探索和自我表达
这些能力与处理他人情感的五种技巧相对应：认可、感谢、影响、询问和倾听。
第九章 入廛垂手
换言之，每一种商业行为都是相互服务的行为。
关心并献身于他人的福祉构成了优秀商业的基础，也是圣爱的本质。
追求自己的最高志向并不一定要成为严肃的事情，实际上，如果你将职业和个人活动看作游戏，你实现起来很可能会更加顺利。
令这种游戏刺激多于可怕的是对清醒和超越胜负之成功的追求。