一只产品汪的逗比独白

有人曾问过鹰哥：“什么是互联网产品？”互联网产品搁古代就是神兵干将莫邪，一把削铁如泥的神兵比普通宝剑更能杀伤敌人，提高效率。而一款好的产品在生活中则能提供便利，更加效率的解决方案。产品是什么？产品本质就是让生活更便利、更美好的“神器”。

探寻产品的前世今生，永远绕不开需求这个重点。

首先，鹰哥要纠正一个误区：“用户需求不等同于用户反馈。”用户反馈是用户需求的起源，通过解析用户反馈得出来的结果才是用户需求。用户反馈往往是不清晰的、零碎的，有时候用户也搞不清楚自己真正需要的是什么；有时候告诉我们一大堆想要的东西，而当我们按照他们的要求提供这些东西额的时候，他们又会告诉我们这不是他们想要的。因此，要学会抽丝剥茧提，思考深层次的需求。当用户告诉我们：“要一匹更快的马”的时候，如果他是一名赛马运动员，那他的真正需求就是“一匹血统更好、更强壮、更快的好马”，但如果他是一名快递小哥，那么他真正的需求就是“一种更快的交通工具。”这时候，提供摩托则比提供好马更符合快递小哥的需求。

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当我们提炼出用户需求后，并不是所有的需求都应该被执行。一个产品是一系列需求的组合，用户需求的最优级别是基本需求，基本需求是产品的核心，一般来说，基本需求越大，商业利益越大。与之对应的边缘需求则不需要满足，互联网用户的注意力、耐心是有限的，往产品上添加越多的功能，实际上就是削弱核心需求的地位，最终只会造就功能定位不清晰的四不像产品。

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同时我们还可以用一些理论来辅助管理用户需求。日本卡诺博士提出的卡诺模型便是不错的选择。我们可以将需求分为基本型、期望型、兴奋型。基本型需求是必须满足的，实现基本需求不会提高用户满意度，但没有实现基本需求就会降低用户满意度；期望型需求的实现则会提高用户满意度；兴奋型需求则是实现了就会极大提高用户满意度，即使功能不完善，也不会导致用户满意度降低。因此，我们应该采取这样的策略：满足所有的基本型需求，挑选几个期望型需求满足以实现差异化和产品优势，实现一两个兴奋型需求产生更高的用户价值。我们以浏览器为例：

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通过马斯洛需求理论，我们则可以更清晰的了解用户需求的性质。马斯洛需求理论将需求分为生理、安全、情感与归属、尊重和自我实现等五大需求。通过将需求归类，我们可以更清晰的管理需求。

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产品的知识有千千万万，今天就先疯言疯语了“用户需求”，下期再见！