知识管理版本重磅来袭！体验更棒的ITSM场景，尽在燕千云V1.14

2022年7月14日，燕千云 YQCloud 数智化业务服务管理平台发布1.14版本，优化IT服务场景、深化客户服务的应用，加强系统在多渠道方面的集成，拓展IT业务管理功能，增加更多场景化适配，大幅提升企业数智化服务的能力！

作为企业数字化服务平台，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。

燕千云数智化业务服务平台

1.14版本亮点特性

01

知识管理

让每篇知识有迹可循，有源可溯

随着我们所提供的单据生成知识、多人协作等知识库功能的日益完善，为了让用户在企业内部知识沉淀、协作分享时拥有更便捷、高效的体验，同时又能保证知识内容本身的正确性、稳定性，我们提供了查看、还原知识的历史版本的功能，保证知识的每次重要变更都能被记录保存、一键查阅、随时恢复。

您可通过上传文件更新知识版本，同时您每次发布在线知识后，我们都将保留上次发布内容，以便日后追溯及还原，帮助您更放心地变更、发布每篇知识，助力企业沉淀知识，提升服务效率。

02

ITSM场景中心

让用户沉浸体验服务生命周期的每一个环节

燕千云1.14版本新增ITSM场景中心，场景中心将为您提供一个完整的模拟企业用户旅程，以视频形式引导您了解该渠道提供的功能服务及亮点，帮助您快速掌握产品，获得沉浸式体验。

我们为您提供了ITSM场景14天的产品体验，立即申请试用快速进入场景中心吧！

申请链接：燕千云 · 数智化业务服务平台

在1.14版本中，租户登录燕千云可进入场景中心，场景中心对各个功能提供详细的视频引导，点击“前往配置”可跳转至该功能对应的配置页面。

03

考勤管理

细化企业管理颗粒度，提升员工价值呈现

针对以项目型的公司，尤其是提供Saas服务的公司，传统的打卡考勤的方式并不能满足其日常考勤管理的需求。这类场景下，公司的关注点更倾向于哪些人在一天内支持了多少项目，每个项目上又分别花费了多久的时间等等。针对这种场景，燕千云结合用户的使用习惯，充分考虑了不同角色和不同场景的业务需求，在移动端，通过企业微信上即可快速、便捷实现燕千云的考勤管理为您提供考勤打卡、考勤审批和考勤统计的服务。

一起来享受花样式打卡

每天填报多条考勤记录

More

批量多天填报一条考勤记录

More

可批量审批、数据统计

同时您也可以在PC端查看考勤的相关数据统计报表，以便于您根据不同的需求对考勤的情况进行统计分析。

04

更多功能

本次燕千云1.14版本除了优化了知识版本的管理、深化ITSM场景的试用和新增了考勤管理功能，在其他模块也随着新版本的发布做了一些的新增和优化，详情如下：

• 单据回复增加权限控制，优化通知和记录查看

• 客户服务管理新增投诉单、拜访单和交接管理，优化合同续签

• 智能助理问答库新增视频回答

• 全局搜索支持自定义标签名称、导航栏全局搜索

• 智能推荐新增客户权限屏蔽，切换推荐模型优化推荐内容的准确性和可学习性

• 移动端新支持工时管理

• 知识管理新增版本管理及历史版本还原

• 新增ITSM场景的试用

• 新增单据关联配置项（CI）

• 新增人员名片，个性化展示人员信息