知识管理版本重磅来袭!体验更棒的ITSM场景,尽在燕千云V1.14

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2022年7月14日,燕千云 YQCloud 数智化业务服务管理平台发布1.14版本,优化IT服务场景、深化客户服务的应用,加强系统在多渠道方面的集成,拓展IT业务管理功能,增加更多场景化适配,大幅提升企业数智化服务的能力!

作为企业数字化服务平台,帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量,全面满足企业业务运营需求,并使企业能够深入洞悉客户需求,持续迭代创新,构筑数字化时代的核心竞争力。

燕千云数智化业务服务平台

1.14版本亮点特性

01

知识管理

让每篇知识有迹可循,有源可溯

随着我们所提供的单据生成知识、多人协作等知识库功能的日益完善,为了让用户在企业内部知识沉淀、协作分享时拥有更便捷、高效的体验,同时又能保证知识内容本身的正确性、稳定性,我们提供了查看、还原知识的历史版本的功能,保证知识的每次重要变更都能被记录保存、一键查阅、随时恢复。

您可通过上传文件更新知识版本,同时您每次发布在线知识后,我们都将保留上次发布内容,以便日后追溯及还原,帮助您更放心地变更、发布每篇知识,助力企业沉淀知识,提升服务效率。

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02

ITSM场景中心

让用户沉浸体验服务生命周期的每一个环节

燕千云1.14版本新增ITSM场景中心,场景中心将为您提供一个完整的模拟企业用户旅程,以视频形式引导您了解该渠道提供的功能服务及亮点,帮助您快速掌握产品,获得沉浸式体验。

我们为您提供了ITSM场景14天的产品体验,立即申请试用快速进入场景中心吧!

申请链接:燕千云 · 数智化业务服务平台

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在1.14版本中,租户登录燕千云可进入场景中心,场景中心对各个功能提供详细的视频引导,点击“前往配置”可跳转至该功能对应的配置页面。

03

考勤管理

细化企业管理颗粒度,提升员工价值呈现

针对以项目型的公司,尤其是提供Saas服务的公司,传统的打卡考勤的方式并不能满足其日常考勤管理的需求。这类场景下,公司的关注点更倾向于哪些人在一天内支持了多少项目,每个项目上又分别花费了多久的时间等等。针对这种场景,燕千云结合用户的使用习惯,充分考虑了不同角色和不同场景的业务需求,在移动端,通过企业微信上即可快速、便捷实现燕千云的考勤管理为您提供考勤打卡、考勤审批和考勤统计的服务。

一起来享受花样式打卡

每天填报多条考勤记录

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批量多天填报一条考勤记录

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可批量审批、数据统计

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同时您也可以在PC端查看考勤的相关数据统计报表,以便于您根据不同的需求对考勤的情况进行统计分析。

04

更多功能

本次燕千云1.14版本除了优化了知识版本的管理、深化ITSM场景的试用和新增了考勤管理功能,在其他模块也随着新版本的发布做了一些的新增和优化,详情如下:

  • 单据回复增加权限控制,优化通知和记录查看

  • 客户服务管理新增投诉单、拜访单和交接管理,优化合同续签

  • 智能助理问答库新增视频回答

  • 全局搜索支持自定义标签名称、导航栏全局搜索

  • 智能推荐新增客户权限屏蔽,切换推荐模型优化推荐内容的准确性和可学习性

  • 移动端新支持工时管理

  • 知识管理新增版本管理及历史版本还原

  • 新增ITSM场景的试用

  • 新增单据关联配置项(CI)

  • 新增人员名片,个性化展示人员信息

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