企业微信上的20家CRM客户管理系统,哪家更靠谱?

随着信息化的发展,传统的客户管理方式显示出了局限性,Excel等管理方法导致客户信息混乱、不能团队内实时共享、客户信息缺失、没有实时图表分析等。

为解决这一难题,很多企业需要选型SaaS类型的CRM客户管理系统,但到底要如何选择,各家企业还需根据企业自身需求和现状来评估。上一篇写了飞书上的CRM客户管理系统评估,今天来盘一盘企业微信上的CRM客户管理系统的优劣势吧!

一、企业微信上的CRM客户管理系统有哪些

相较于钉钉和飞书,企业微信上的CRM客户系统要更多,也更全面一些,一共有20家,分别是:

  1. 纷享销客CRM:从成立开始就专注于CRM领域,连接型、全功能的CRM,在CRM领域深耕时间较长,技术实力较强,品牌知名度大,服务客户行业和规模覆盖全。
  2. 销售易CRM:专注销售管理平台的CRM提供商,大小型企业都适用,主打全行业,目前突出“小巨人”这样的高成长企业、供应链管理等制造业、高科、快消等行业,实力与纷享销客不相上下。
  3. 有成CRM:光云科技旗下的企业服务领域子品牌,功能相对简单,光云科技涉足企业服务多个领域的软件服务,对企业服务整个流程有经验和一站式解决方案,即CRM+报销+进销存+财务一体化,且具有PaaS平台,技术实力雄厚。
  4. 销帮帮CRM:服务中小企业CRM系统,优势在于PaaS+BI+低代码+OpenAPI”的“组合拳”结构,售前、售中、售后一体的CRM全流程管理能力。
  5. 尘锋CRM:更偏向于SCRM,是基于企业微信生态的一站式社交化客户运营管理解决方案供应商。
  6. 励销CRM:在CRM领域深耕,偏电销研究;产品易用性高,上手较快;售前及售后服务能力相对较强。
  7. 赢在销客CRM:基于企业微信着重打造的客户关系管理软件,具有基础的CRM功能,可以无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户。
  8. 微盛CRM:微盛自称为企微管家,是腾讯战略投资企业之一,微盛CRM是其子产品品牌,只具备CRM基础功能。
  9. 悟空CRM:有开源CRM,为客户提供数字化、智能化、全球化企业产品与解决方案。
  10. 卫瓴协同CRM:更偏向于拓客和线索管理、培育的营销向供应商,CRM功能相对简单,只具备商机跟进、销售日报和周报等功能。
  11. 云路天行CRM:云路天行是集CRM、ERP和OA于一体的管理系统,其中云路天行CRM功能涵盖进销存、订单管理、销售管理、客户管理、订单管理等模块,但服务行业大多为工程管理、装修管理、家具定制等传统行业。
  12. 群应用CRM:与尘锋类似,更偏向于营销向的SCRM,CRM功能简单,仅包含商机管理、客户管理、合同管理、收款和发票管理这几个点状功能。
  13. 点镜CRM:同样是偏向于SCRM,看其公司介绍可知,营销人员多多少少需要看看劳动法的——“基于企业微信官方端口的营销管理系统,帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹”。
  14. 泛微CRM:泛微eteams一站式CRM,联动企业微信,与微信互通,将营销活动、线索客户、销售管理、订单合同、售后服务等所有内外部信息全部打通,自动分析,助力企业实现获客、营销、客户、销售、客服等多个内外协同场景闭环,形成以客户为中心的全生命周期管理。不过泛微拳头产品是OA,CRM应该是刚试水
  15. 指掌天下互动CRM:任我行集团旗下产品,指掌天下的slogan是:连接企业内外,与客户互动起来;实现路径就是OA+CRM+订货+会员+零售商城+进销存。
  16. 珍客CRM:珍岛集团旗下产品,成立于2009年,致力于打造全球领先的智能营销云平台,推出了Marketingforce(营销力)平台,专注于人工智能、大数据、云计算在数字营销及企业数字化智能化领域的创新与实践,面向全球企业提供营销力软件及服务,现已形成IaaS(云计算)、PaaS(开放中台)、All-in-one AI SaaS智能营销云平台。
  17. 微伴助手CRM:企业微信私域流量管理平台,对接企业微信SCRM,其中CRM功能相对较为简单。
  18. 名冠CRM:即名冠天下CRM,产品功能基本覆盖CRM基础功能,但其官网无公司介绍,服务客户的logo也只有3家。
  19. 灵当CRM:成立于2008年,是深耕行业15年的个性化CRM专家,更聚焦于本地私有化部署,主要服务中小型企业。
  20. 胖牛CRM:即全景协同CRM,仅具备较为简单的流程管理、待办提醒、权限设置、数据报表等CRM功能。

二、重点介绍5家企微上的CRM客户管理系统

基于此,每家CRM客户管理系统的侧重点都有所不同,现为大家重点介绍5家:

1.纷享销客CRM-国产市场率高最高的CRM

公司官网: https://fs80.cn/q69d74

企业微信上的20家CRM客户管理系统,哪家更靠谱?_第1张图片

  • 公司实力:2011年成立,总部位于北京,是目前国内最大、市占率最高的CRM工具。13个分公司、员工1000余人、产品研发团队300余人。
  • 优势:公司从成立开始就专注于CRM领域,连接型、全功能的CRM,覆盖营销、销售、服务、渠道、订货商城、BI数据分析等CRM常用功能,可以从业务层面实现闭环精细化管理;定制能力和生态拓展能力比较强;全行业,大中小客户均可,在大制造行业、医疗行业、快消行业、高科技行业等行业表现优异。
  • 缺点:相对而言,SCRM能力略弱。

2.销售易CRM-仅次于纷享销客的CRM

公司官网: 销售易CRM 企业微信上的20家CRM客户管理系统,哪家更靠谱?_第2张图片

销售易是专注销售管理平台的CRM提供商,大小型企业都适用,大企业使用需要进一步的升级,这时候的价格就会更高一些。

优势:

  • 功能强大,整合了销售全流程管理、移动办公等模块;
  • 主打全行业,目前突出“小巨人”这样的高成长企业、供应链管理等制造业、高科、快消等行业;
  • 投资方为腾讯、红杉资本中国、经纬中国、真格基金、真成投资、云天使基金;

缺点:

  • 数据分析等方面相对还是较弱的。
  • 企服点评上部分用户反映在使用时,会出现支持响应速度较慢的情况。

3.悟空CRM-会72变的CRM

公司官网: 悟空CRM

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  • 公司实力:2014年成立,总部位于郑州,CRM开源领域优质服务商,开源系统下载量达到200多万次。
  • 优势:操作简单、易上手,具备基础的CRM系统功能,并提供丰富的报表功能。
  • 缺点:定制化能力不够强,不能满足一些特定的业务需求。

4.灵当CRM-适用于中小企业部署式的CRM

官方网站: 灵当

企业微信上的20家CRM客户管理系统,哪家更靠谱?_第4张图片

  • 公司实力:成立于2008年,是深耕行业15年的个性化CRM专家。
  • 优势:产品理念为“ 底层平台化,表层行业化”,致力于通过平台化定制+流程自定义+集成互联+新型互联网技术,打造数字时代背景下的 新一代个性化CRM。深耕IT、工程项目、机械制造、五金、设备维修、电子制造、律师事务所、物流、代理记账、医疗器械、装饰、教育培训、房地产租赁、咨询认证、会展等 20多个行业领域
  • 缺点:更聚焦本地私有化部署;主要服务中小型企业;交互相对较弱,无法对大型销售体系进行管理。

5.珍客CRM-营销做得好的CRM

官方网站:珍客

企业微信上的20家CRM客户管理系统,哪家更靠谱?_第5张图片

  • 公司实力:成立于2009年,千人研发团队,20+分支机构,致力于打造全球领先的智能营销云平台,推出了Marketingforce(营销力)平台,专注于人工智能、大数据、云计算在数字营销及企业数字化智能化领域的创新与实践。
  • 优势:技术能力较强,面向全球企业提供营销力软件及服务,现已形成IaaS(云计算)、PaaS(开放中台)、All-in-one AI SaaS智能营销云平台。产品不仅针对于国内企业,还有针对国外的外贸版,同时拥有汽车、新零售、金融、跨境商业等多个行业的解决方案。
  • 缺点:战略布局为华东、华南和华中、西南,华北客户较少;价格较高,中小企业难以负担;功能复杂,学习成本高;服务局限在国内,无法满足全球客户关系管理的需求。

三、如何选择企业微信上的CRM客户管理系统?

从综合实力看,企业微信上入驻的20家CRM系统里,基本上囊括了大部分CRM厂商。

从CRM客户管理系统自身能力上看,纷享销客算是比较稳健的选择,SCRM系统可以考虑尘锋SCRM。毕竟它们目前在各自领域中实力最高,而且品牌实力也不容小觑,而且服务行业和规模也没有什么偏重,通用性很强。

那么从企业自身发展情况角度来看,选择适合自己企业的CRM客户管理系统,可以通过以下两步来确定。

首先,从自身业务出发,先确定预算和产品类型。

预算方面,可以从需求、必要的功能模块和使用人数等维度进行核算。

产品类型方面,则需要基于自身业务需求来进行分析,比如,公司如果销售管理和客户管理能力需要提升,那么选择一款在CRM领域扎根比较深的供应商就没错了。如果公司现在销售管理能力需要提升,但是更重要的是新客户增长出现瓶颈,营销和增长的问题更紧迫,那则可以选择一款CRM和营销能力比较强的供应商。

其次,就是对产品本身的实力评判。

比如产品实施能力如何,实施后的服务能力如何,产品和技术能力如何,产品的扩展能力如何(除了与企业微信有集成外,支不支持与其他系统的集成),集成与开发能力如何,用户体验能力如何,是否能快速上手等,都是评判产品能力的关键点。

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