营销服一体化CRM有哪些?5款CRM系统对比

如今，一个成熟的CRM产品体系已从过去单点销售管理转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖。那么在这个互联网信息化时代，面对海量的信息，用户很难快速准确地找到属于自己感兴趣的内容的，所以用户画像、兴趣标签变得越来越重要。

营销服一体化CRM就是个好帮手，通过打通营销、服务和交易全链条，新一代CRM能够更好地链接产业、为企业客户创造新的生意机会。近期有很多用户咨询有特色的营销服一体化CRM平台，为大家盘点了5款营销服一体化CRM软件，供企业选型参考。

一、营销服一体化CRM哪个好？

1、纷享销客

官网： https://fs80.cn/q69d74

通过百度指数、IDC、AppStore下载量等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商。

纷享销客是国内最早CRM系统之一，具有非常成熟的产品功能，另外也是国内产品线最广的CRM厂商，拥有营销、销售、服务三大核心功能，还有渠道管理、PaaS平台、DMS经销商管理等，覆盖营销、销售、服务、渠道、订货商城、BI数据分析等全功能，从业务层面上实现了闭环式精细化管理。

首先营销管理方面满足企业全渠道获客、精准识别、培育转化、效果分析四方面需求，功能全面。

销售管理方面功能覆盖LTC全流程管理，可以帮助企业实现线索到现金的完整业绩闭环，把握每一次成交机会，驱动业绩增长，提升客户满意度。

服务管理方面支持一体化线上服务、现场服务管理，特别适合制造业设备管理维护。

推荐星级：五星

纷享销客适合：

• 大、中、小企业对于CRM管理的所有需求；
• 追求性价比；
• 追求搭建「业务流程管理+办公协作」一体化的数字化平台；
• 营销云功能强大
• 制造业服务管理

不适合：

• 银行
• 汽车

2、神州云动

早期是Salesforce在国内的实施服务商，后来在2012年推出自己SaaS版CRM管理系统，是全渠道自动化营销服管理专家。在国内企业信息化市场拥有相对完善基础的平台厂商之一，支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。

营销云为任何规模的企业提供专业级的电子邮件营销工具，可让小型企业实现营销服自动化，即使没有营销团队。电子邮件营销功能，帮您规划并优化客户的个性化营销旅程，并可以节约营销费用。神州云动的CloudCC致力于打造SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态，为大中小企业提供客户关系管理解决方案。

神州云动全渠道营销服自动化，助力企业持续提升ROI；多形式获客加大线索流量；高效邀请与签到协助会销活动；无缝连接销售云加速线索转化；全周期、多渠道ROI分析增长营销产出。其产品操作简便、易用，是国产CRM的老品牌，但老牌厂商理念不如新晋厂商，发展缓慢。

推荐星级：四星

【官网：神州云动】

神州云动适合：

• 大中型企业；
• 需要私有部署的。

不适合：

• 追求产品体验；
• 追求营销云强大功能的。

3、八百客

八百客是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表，目前发展势头较为一般。以深度定制CRM产品为特色，功能主打“社交企业”，涵盖社交、销售、服务支持三大版块。通过全新的方式在企业内部实现交流与协作，借此提高企业协同办公效率。

主打营销服一体化，按需服务，自定义定制，支持各行各业应用要求，包括数据库定制、界面定制、工作流定制、报表统计图定制，批处理功能、权限定制等。

八百客以深度定制CRM产品为特色，但定制成本较高也导致了业务增速很难提升，类似的企业还有百会CRM。产品涉及到的行业也比较广。但从产品层面看，界面较为复杂，用户自主应用有一定的难度。

【官网：八百客】

推荐星级：三星

玄武云适合：

• 各类型企业。

不适合：

• 追求性价比的；
• 追求产品体验；
• 追求营销云强大功能的。

4、玄武云

从行业来看，玄武云覆盖的行业领域众多，且在各细分行业市占率均处于行业领先位置。玄武云是一家综合智慧CRM服务供应商，能够向客户提供CRM PaaS服务及CRM SaaS服务。

已构建以aPaaS、cPaaS、AI、数据平台为基础，营销云、销售云、客服云为核心应用，为快消、金融、政企、互联网等行业企业提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM产品体系及服务。

玄武云CRM适用于中大型企业这种对定制化能力要求高的，以及较为垂直的大消费、金融、政企、高新技术等行业。几乎只靠几家大客户，产品没试用，它们家和纷享销客有一定重叠，如要试用可优先考虑纷享销客。

推荐星级：三星

【官网：玄武云】

玄武云适合：

• 大中型企业
• 定制化开发

不适合：

• 中小企业
• 追求性价比的
• 追求产品体验

5、腾讯企点

腾讯企点主要业务是在客服领域，在CRM领域是个新手。它是腾讯最早探索企业级服务的产品，位列中国智能客服市场领导者象限第一，今年中大客户占比显著提升。

腾讯企点现阶段打造服务营销一体化与产业智联体系，服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。

企点客服服务营销一体化功能极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。它的价格也不是很高，还是比较适合中小企业使用的。

【官网：腾讯企点​​​​​​​】

推荐星级：三星

它们家适合：

• 中小企业在线客服+电销+轻量CRM一体；
• 以电销为主企业；
• 以在线客服为主做为售后企业；

不适合：

• 大型企业以销售管理为主的企业，建议购买专业CRM，例如纷享销客、神州云动。

二、营销服一体化CRM选型建议

CRM分为B2C-CRM和B2B CRM两大类型，在推荐的这几家中纷享销客、神州云动、八百客、玄武云这些属于典型的B2B CRM，而腾讯企点则是客服为主，CRM不属于主要业务。

所以我强烈推荐企业选择CRM一定要选择纷享销客等这类B2B CRM。