现场服务管理系统有哪些?5个现场服务管理软件对比

现场售后服务管理软件的使用者通常是机械设备、家电、仪表仪器、医疗器械等厂商的工程师和客服调度人员。现场售后服务管理软件可将服务过程标准化,包括工单派发、服务过程步骤、配件订购出货和付款、客户评价都有系统支持,有的现场售后服务软件还支持数据分析,找到现场服务的不足进行及时改进。本篇文章推荐5个好用的现场售后服务管理软件。

1.纷享销客服务通

官网:https://fs80.cn/q69d74

纷享销客作为国产CRM的代表厂商,在服务管理方面也有非常出色的产品,就是纷享销客服务通。比如3M、大足激光、拓斯达、法国圣戈班等都是其客户。

功能与优势:

  • 多渠道服务受理:微信服务号/小程序、客服电话、官网、H5等多渠道受理客户咨询和求助;
  • 自动派单和灵活调度:服务工单统一管理,灵活调度企业内部和外部的服务资源;支持根据甘特图、地图做工程师调配;可定制工单分派规则。
  • 标准化现场服务:个性化配置SOP服务流程;工程师有专属APP页面,新工单提醒;标准化现场服务步骤,实时记录服务过程,规范操作;数字化管理备件,与仓库联动;服务费用自动核算;面对面扫码评价、微信公众号消息评价,方便企业真实了解客户满意度。
  • 设备管理:设备360°视图;移动化巡查,手机端实时查看数据;实时查看设备信息和服务记录;基于设备创建维保计划。
  • 服务数据分析:可配置的数据看板;客户满意度分析;服务过程、服务成本智能分析。

缺点:

  • 服务管理专属的行业解决方案较少。
  • 没有专门的服务营销模块。

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2.易售后

官网:易售后

易售后是一家专做企业售后服务云平台的公司,2015年产品上线,是国内比较早做现场售后服务管理软件的垂直供应商之一。

功能与优势:

  • 业务解决方案:易售后为现场服务不同的使用者制定了业务解决方案,分为:原厂售后、外包售后、服务商售后、内部维保。针对不同业务场景的现场服务痛点给出更精细化的产品功能支持。
  • 12个行业解决方案:机电设备、家用电器、医疗器械、仪器仪表、智能制造、汽车车辆、IT运维、安防监控、净水设备、手机数码、家装建材、生活服务。
  • 易售后企业微信版:打通企业微信,售后、现场服务、办公一体化管理。

缺点:

  • 与CRM等其他系统集成能力不足。
  • 没有按照地图、甘特图派单功能,也没有抢单功能。
  • 没有服务营销模块。

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3.售后宝

官网:售后宝

售后宝是侧重于现场服务管理的一家售后服务管理云服务供应商,有PaaS能力,功能比较全。

功能与优势:

资源管理功能多:包括产品类型管理、质保管理、备件品类管理、个人备件库、多备件仓库、服务项目管理、知识与协同、服务商/人员管理。

服务营销:功能有客户管理、客户分层、全员运营、活动营销、数据大屏、数据分析。

缺点:

没有服务数据分析。

没有PaaS平台。

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4.SAP Field Service Management【服务管理云】

官网:SAP

SAP的现场售后服务管理软件强调“基于AI”,功能全面,用流程和数据互联帮助管理者做出更好的决策。

功能与优势:

  • 通过人工智能派工单、确认零部件可用性,基于集成式流程和直观的协作功能提高服务效率。
  • 基于AI的更智能的数据分析,助力企业科学决策。
  • 工程师可以在电脑端和移动端快速查看服务相关的所有信息,然后用移动端创建服务请求,再由调度员追踪这些请求并进行审批,提高服务效率。

缺点:

  • 费用贵,使用门槛高。
  • 中小型企业不适用。

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5.Salesforce Field Service Lighting

官网:Salesforce Field Service Lighting​​​​​​​

Salesforce的现场售后服务管理软件是把“智能”诠释得更好的一套系统,而且与Salesforce CRM的融合度更深。

功能与优势:

  • Salesforce的Einstein Vision 允许员工在移动端使用图像识别来立即识别照片中的设备和零件,确保修复或更换正确的产品部件,根据图像的分类,系统自动为技术人员规定正确的设置步骤,以便他们可以提供更快、更智能的服务。
  • 现场售后服务管理的派单也更智能。人员、设备、车辆都可智能调度和跟踪。
  • Salesforce现场售后服务管理支持集成不同系统的数据并进行深入研究,从而掌握运营绩效、KPI完成度、解决客户投诉和改善服务。

缺点:

  • 费用较高。
  • 在中国没有服务器,系统运行和数据传输速度慢。

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总结

现场售后服务管理软件可以让现场服务变得更规范、更快捷,减少审批和走流程的时间,同时也能让企业从数据分析中找到现场售后服务的不足,及时改进,获得更好的客户满意度和复购率,带动企业增长。

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