李延南

问题的背后是什么？你知道吗？

2018年3月21日

星期三晴

阴了两天的天气今天出太阳晴天了，但还是有些凉嗖嗖~

今天咨询一如既往的多，还有一个售后问题，安抚一下客户检查一下原因，开始以为是写错快递单号，但实际是派件的问题，两个客户的货混淆了，联系快递客服，说是下午给解决。

到了下午还没解决又联系派件的网点，那客服就说今天处理不了，就算今天双方的件都拿回来了也要明天再安排送货。我说客户真的很急用，都已经耽误工期了，给派件员一些辛苦费都可以啊——不等我说完对方挂了电话！我心里一万个草泥马跑过。

冷静一下，想了一会，想到一个办法，两个客户在同一个区，所以联系客户打个滴滴把互相货换回来，费用我报！尽管这两单这样就赔钱了。但是要负责，能解决的问题就要解决。

联系到客户，还好客户双方都很好说话，说互相联系约好时间然后换货。

傍晚时客户联系我说换到货了，准备晚上刷，我如约把费用发过去了。

虽然处理售后很糟心，但赢得了客户的赞许和肯定，客户觉得我们的人和货都靠谱，亲戚朋友需要一定介绍！还爽快的给了好评！这样的结果真的出乎意料。本来只是一心想着处理客户的问题的。

又想起那句话正品+靠谱的售后=放心

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