8.12日上海培训日清

礼仪老师纪老师继续相关礼仪方面的培训，主要的内容有以下几点

服务接待礼仪，主要在店接待客户时候应该注意的相关礼仪

1 接待礼仪六步骤

①准备工作相关客户资料的准备②迎接工作；③指引接待，对于电梯楼梯的引导，客人的先后，具体情况以尊重客户为原则。④展示讲解，注意三杯水的服务，客户进店两分钟，开始讲解时候，最后签合同的时候⑤引入座；⑥送行（出迎3分送行7分）

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2、十字服务文明用语：

您好、请、对不起、再见、谢谢，在服务过程中，十字礼貌用语要经常使用。

服务忌讳：不尊重之语、不友好、不耐烦，这些方面的语言动作语言着重注意避免

3、九声服务语：

①来有迎声；②问有答声；③怨有歉声；④呼有应声；⑤做有说声；⑥递有接声；⑦指有引声；

4、同行礼仪：

二人同行，右为尊，安全为尊；两个人通行的时候，注意自己的位置，不要影响客户前进的防方位

三人同行，中为尊；中间为尊贵位置，注意引导

四人同行，分两排：前排为尊

引路时，在客人的左前方2步至3步，并与客人保持步伐一致。

5、电梯、楼梯礼仪：

电梯：自己先进先出

楼梯：客人先上先下，自己跟后边

6、三杯水：迎进来先一瓶矿泉水，讲解途中一杯咖啡，成单前一杯茶

7、沟通礼仪：

①沟通从心开始；

②有效沟通的三大要素：a、要有一个明确的目标；b、沟通信息、思想、情感c、达成共同的协议

③沟通的两种方式：语言沟通和非语言沟通

最后两位老师简单介绍培训了海尔集团两款常用的平台的软件，海尔智慧云店和顺逛，智慧云店，智慧云店主要展示海尔相关产品的功能卖点外观等等，是终端销售的一大利器，顺逛是海尔自己的电器销售平台，可以直接线上购买海尔家电，并且通过顺逛平台功能可以把家装风格和家电搭配起来给客户直观的家装家电感受，促进重点销售。

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