沉淀是一种方式，要想突围首要任务就是研究残局

 最近，小编看了一本书，书名是《参与感》，副标题是《小米口碑营销内部手册》。全书最主要分为六大块，即“参与感篇”、“产品篇”、“品牌篇”、“新媒体篇”、“服务篇”、“设计篇”系统阐述了小米对用户的专注以及通过多种渠道激发用户的参与感。虽然这本书在早几年完成，但仍然不乏有现实意义。

今天，小编就来聊聊这本书，算是一篇读书笔记吧，也希望能给仍然从事影院工作的朋友们带来一点启发。也许有些朋友会认为：影院都没有复业，做这些有什么用呢。但是，小编想起国际象棋大师卡帕布兰卡的一句话：“要想赢，首要工作就是研究残局。”好了，废话不多说，就让我们开始吧。

首先是该书的总起，“参与感”篇。雷军在序言中写道：“台风口上，猪也能飞---凡事要‘顺势而为’，如果把创业人比作幸运的‘猪’，那行业大势是台风，还有用户的参与也是台风。”这句话表明了用户参与的重要性。

参与感最重要的一个特点是口碑，和用户做朋友。小米在创业初期设计了一个“橙色星期五”的互联网开发模式，也称“用户模式”，核心是让用户深入参与到产品研发过程中，小米的团队成员在论坛和用户互动，系统每周更新。

每个周二，用户都会提交产品使用过后的四格体验报告，根据用户反馈，小米团队就会知道哪些功能是用户喜欢的，哪些是有bug，亟需改进的。用户也非常期待周五MIUI的更新，体验新系统新功能，因为这些都是他们深入参与，甚至都是亲自设计的。

用户的深入参与使情感联系的更加紧密，就像书中所说：如今不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感。

第二“产品篇”。小米提出的观点是消费者也是生产者，产品是根据消费者需求来设计改进的，只有符合消费者需求的产品才是合适的产品。但这还不够，我们要看到产品背后的东西，就像无印良品设计总监说过：“产品为人设计，为人创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。”

第三“品牌篇”。做品牌的一个核心是定位，经典定位理论是指开创并主导一个新品类。品牌和品类有所区别，用户在选择时，是先选品类，再选品牌。小米的成功是在用户心中根植了一个新品类，即“互联网手机”，小米的成功是新品类的成功。在此基础上，再做品牌。每个人都有自己的调性，每个品牌也有自己的调性，找准符合自身定位和调性的客户群体。如今，用户对品牌的真实感很在意，这种真实感可能来自于故事，来自于产品，来自于服务，来自于大众根深蒂固的观念......而这些都是需要被打造的。

如何打造品牌，传统的思维是从企业出发，但是小米另辟蹊径，从用户出发，让用户参与进来。在一定数量的用户内只专注忠诚度，并且通过口碑传播不断强化这一过程，到足够量级后，才做知名度。

做品牌的另一特点是懂得营销，制造话题，让广大用户参与进来。比方说盒子兄弟，测试小米手机的包装，只有小米手机的盒子可以承担这对胖子兄弟的重量。营销不是让人反感式的，而是以另一种有趣的方式表达。每个产品都有自己的“盒子”，找到其中的“爆破点”，善用巧劲，四两拨千斤。

说到营销，我们就来到了“新媒体篇”。关注的一点是：营销是1后面的0，只有产品这个1本身质量过关，产品给力，后面的0才有意义。

开展新媒体，新营销的第一步是做自媒体，持续的内容输出让企业与用户保持良好的交流。

营销要适度，信息量不能过载，否则容易招黑。好的营销意味着好的内容，好的活动，从参与感出发，要有用、有温度感，有情感和互动，有记忆点，并且也要发动用户来产生内容。

通过多种渠道微博、微信、QQ、论坛、短视频全矩阵营销传播。抓住不同平台的不同特点，有不同的玩法。比方说微博和短视频面向的是更大众，设计的活动也应更具话题性与传播性；而微信、QQ与论坛则更定向，更适合做面对既有群体的服务平台。

营销是为服务服务，这句话初读有些拗口。小米服务的核心是和用户做朋友，相比于KPI，人比制度更重要。服务不仅是为用户服务，也是为团队服务。只有团队的心聚在一起，才能给用户带去更好更用心的服务。

服务最重要的一个方面是“讲人话”，不是呆板的机器人式的，而是既要有专业态度，又要和用户像朋友般交流，让用户感受到真实，且越真实越好。还有一点是服务要快，响应时间要快，发货够快，用户咨询响应够快，售后维修够快。

最后是我们的“设计篇”。武侠小说里有一句话叫做“一剑封喉”，用在设计里表明产品的文案与设计要直接，要切中要害。在定义产品卖点时要集中，知道哪些元素才是核心；并且设计要善用经典生活场景或节日文化，让用户更有代入感，更有体温与情感，才够真实，才能打动人。设计要有留白，留白是想象空间的营造，留有这种空间也是为了让用户更方便参与点评。

以上是小编对《参与感》这本书的总结，书中干货有很多，也有讲到团队管理、亚文化等。相信了解这本书，也会对影院的经营管理、营销有一些启发。这里小编就不详诉了，“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，每个读者都会有自己的理解，都会汲取他所需要的部分。希望能给读者朋友们带去一点帮助吧。

小编知道，现在电影行业处于至暗时刻，尤其是影院，遭受了重大损失。复业的消息迟迟未来，我们也在焦灼地等待着，但越是焦急，“艾维电影”觉得，越要沉下心来。沉淀、学习是一种方式，做好准备与规划，等到机会来临，才能准确抓住。