第七章 学会倾听，创建良性的交流通道（上）

一、用心倾听，建立员工的情感账户。要知道，倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。就像平时和朋友聊天一样，你也是要认真去听对方说什么，才能去接话，而不是毫无目的的在说。和员工更是要如此，你只有听懂了，明白了对方的问题，才能去想办法，给指导，做辅助。倾听的目的也是为了能够有“骂人的资本”，也就是能够做到让员工认为你是在真心实意的为员工着想。

二、倾听的要点是要吸收对方的信息。

首先要调整自己的心态，温和，耐心的去听别人的诉说，其次，要学会提问，所谓倾听，不是说一直听而不说，要学会提问重点信息，复述别人所说的重点，让他人知道你是在认真的听，而不是在附和，在敷衍。要知道，你去做永远比你去说更重要。就是说肢体语言比口头语言更重要。不仅仅要有目光的接触，还要有手势和动作，让对方感觉到你是个活生生的人，是有感情的。