第七章 学会倾听,创建良性的交流通道(上)

一、用心倾听,建立员工的情感账户。要知道,倾听是沟通的基础,善于倾听的人才能当个好领导。就像平时和朋友聊天一样,你也是要认真去听对方说什么,才能去接话,而不是毫无目的的在说。和员工更是要如此,你只有听懂了,明白了对方的问题,才能去想办法,给指导,做辅助。倾听的目的也是为了能够有“骂人的资本”,也就是能够做到让员工认为你是在真心实意的为员工着想。

二、倾听的要点是要吸收对方的信息。

首先要调整自己的心态,温和,耐心的去听别人的诉说,其次,要学会提问,所谓倾听,不是说一直听而不说,要学会提问重点信息,复述别人所说的重点,让他人知道你是在认真的听,而不是在附和,在敷衍。要知道,你去做永远比你去说更重要。就是说肢体语言比口头语言更重要。不仅仅要有目光的接触,还要有手势和动作,让对方感觉到你是个活生生的人,是有感情的。

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