1.大生产时代
福特T型车,1908年问世,1927年停产,一共生产了1500万辆。世界第一款大量使用通用零部件,并进行大规模流水线装配的汽车。
克莱恩被誉为流水线之父,他发现屠宰场将整个屠宰流程分解成一系列专门的步骤,个体工人只负责其中一个肢解的部位,重复切片,使用传送带运输。他将这一革命性的流水线装配引入福特工厂后,极大地提高了T型车生产效率,降低了生产成本。
泰勒出版《科学管理》一书,强调标准化、专业分工、精细化管理、计划与执行分开、对工人进行培训和计件报酬,从而提高生产效率,降低生产成本。
企业面临的问题是生产,关注的是效率和成本。所以市场营销一诞生,强调的就是如何提高从生产到消费对接的系统效率
1922年,弗莱德·克拉克给营销下了一个定义,营销的本质是流通,对于流通而言,毫无疑问核心是流通效率和交易成本。
1960年,美国市场营销协会(AMA)关于营销的定义还是——市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所进行的一切企业活动。
2.产品年代
20世纪50年代,这是市场营销从生产观念走向产品观念的十年。因为这时的企业关心的已不是生产技术和效率的问题,而是产品问题。企业只要生产出好产品,就会有人买,有顾客光顾。
1960年,杰罗姆·麦卡锡——提出了著名的4P,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)的营销要素组合。
50年代初,达彼思广告的董事长罗瑟·瑞夫斯提出了著名的USP理论,独特的销售主张。每一则广告必须向消费者提供一个主张,让其明白购买广告中的产品可以获得什么功效和利益。
3.用户年代
1957年,通用电气的约翰·麦基特里克提出了“市场营销概念”哲学,第一次明确提出——
企业的生产经营活动,应由从前的“以产品为出发点、以销售为手段、以增加销售来获取利润为目标”的传统经营观,向“以消费者为出发点、以市场营销组合为手段、以满足消费者需求来获取利润为目标”的市场营销观转变。它被视为营销史上的一次革命,第一次革命。
1960年,西奥多·莱维特在《哈佛商业评论》上发表了成名作《营销短视症》,他在文中指出,企业衰退的原因在于它们所重视的是“产品”,而不是“顾客”。一旦有更好的产品出现,便会取代现有的产品。因此,生产“现有产品”的行业衰落了。(诺基亚)
“现代营销学之父”菲利普·科特勒在1967年出版《营销管理》什么是营销?科特勒说,营销就是管理消费者的需求。
它的策略体系,用一个公式来讲就是STP+4P。
STP是战略——市场细分(Segment)、目标人群(Target)、产品定位(Position)。
4P是战术——也就是前面杰罗姆·麦卡锡提出的4P,产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。
今天营销公司、广告公司做方案,基本上遵循的还是科特勒这个逻辑框架,从市场分析开始,找到细分市场和产品定位之后,来设计营销战术组合。
这也是创立企业和品牌的一个思考路径。先想清楚用户是谁,他们的需求是什么,然后再开发产品,设定盈利模式,销售渠道和传播渠道。
“市场细分”这是温德尔·史密斯在1956年提出来的一个营销概念,一个市场上的消费者,其需要是不同的,寻求的产品也是不同的。
因此企业必须对市场进行分割,并选择其中一个细分市场的需求,来开发产品进行满足,这样才能真正实现产品差异化,避免同质化。
1955年,西德尼·莱维提出了“品牌形象”,1963年,威廉·莱泽提出了“生活方式”。
这其实是对市场细分的深化,不同的细分群体拥有不同的生活方式,我们需要按照拥有某种特定生活方式的群体需求来设计产品,以及设计产品的使用者形象,即品牌形象。
广告教父大卫·奥格威的奥美广告公司:每一广告都应该是对品牌形象的长期投资。
奥格威的立论逻辑,正是基于1960年代的商业环境。产品的同质化,造成消费者购买决策主要依赖感性而非理性,因此描绘品牌形象比强调产品具体功能重要的多。
而且,消费者购买的不只是物理意义上的产品,更是一种心理上的满足,所以广告应该为产品赋予情感和个性,以满足用户这种需求。
4.竞争年代
杰克·特劳特说,市场营销的本质不是为客户服务,而是算计、包围并战胜竞争对手。
市场营销是以竞争为导向,而非以需求为导向。
20世纪70年代,这是市场营销从用户观念走向竞争观念的二十年。
特劳特把商业比作一场战争——商战。
而市场营销的战场则在消费者心智之中,企业必须在消费者心目中占据一个位置。
企业必须成为某个品类的代表,从而在消费者心智之中占据一个位置。谁在消费者心智中的位置越靠前,市场份额就会越大。
企业再根据自己在用户心智之中的位置,确定战略性质:防御战、进攻战、侧翼战、游击战。这就是杰克·特劳特和艾·里斯的营销战。
1980年,沿着竞争这一路线,迈克尔·波特出版了《竞争战略》
波特教授提出了三种基本的竞争战略:
其一,总成本领先。就算你的产品跟我一模一样,但我比你便宜,所以我就能赢你。
其二,差异化。如果大家都一个样,那我就通过个性化价值、增值型服务来创造差异,实现盈利。
其三,聚焦。在某个细分市场实现总成本领先或者差异化。
所以竞争战略的本质是差异化,一家企业只有两种战略选择:要么低成本,要么高价值。
而总成本领先其实就是一种差异化。
一间企业只能在价值和成本之间二择其一,要么总成本领先,要么高差异价值。如果你想给消费者提供差异化价值,那么就意味着高成本。
产品、消费者、竞争对手,其实这就是营销的一个铁三角,任何一间企业在市场上的经营活动,都是生产产品、寻找并卖给消费者、防备并打败竞争对手。
5.开放与回归
营销,必须回归到人
菲利普·科特勒:前4P:探查(Probing)、分割(Partitioning 即STP的市场细分)、优先(Prioritizing 即STP的目标人群)、定位(Positioning 即STP的产品定位),是战略。
后4P:产品、价格、渠道、促销,是战术。
最后2P:公共关系(Public Relations)和政治权力(Political Power),是新的营销技巧和力量。
我们很遗憾地发现,当柯达战胜其他所有胶片公司时,却发现消费者已经不用胶片相机了;当诺基亚在手机业的领导地位不可撼动时,手机业务却沦陷了。所以光打败竞争对手就够了吗?
当大润发卖身阿里,创始人黄明端黯然离场时,他说:我战胜了所有对手,却败给了时代。
2005年,W·钱·金&勒妮·莫博涅提出了蓝海战略。
他们建议企业不要只关注打败竞争对手,而是要为消费者创造价值;不要只在现有的市场结构下做定位选择,圈一块地,闭门造车,而是要通过价值创新打破既定市场结构。
只有以突破竞争为目标,从用户价值出发,对产品价值链进行重新设计,并实现成本结构的重组,才能创造出来新的消费需求,最终从竞争激烈、利润率低、增长缺乏想象力的红海,走向广阔的、全新的蓝海。
蓝海战略则表示,如果我们将视线从从市场的供给一方移向需求一方,通过价值创新就能同时做到低成本和差异化。
所以说,蓝海战略,其实是对竞争战略(红海)的一次矫正。它提醒企业,营销的根本不是击败竞争对手,而是通过价值创新超越竞争。
蓝海战略,其实就是一种价值创新理论。
它通过价值创新打造企业的差异化价值组合,不仅满足用户需求,也使得竞争对手难以模仿。
只有不断给用户提供价值的企业,才能真正做到基业长青。
1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销:他将营销活动看成一个企业与其消费、供应商、分销商、竞争对手、政府机构和社会公众发生互动的过程,营销的核心是建立、发展、巩固企业与这些组织及个人间的关系。
企业的目的不是要创造购买,而是要建立关系。只有与用户建立了紧密而长期的关系,才能持续从中获利。
到了2004年,AMA再次更新营销的定义:
“市场营销是一项有组织的活动,它包括创造价值,将价值通过沟通输送给顾客,以及维系管理公司与顾客间的关系,从而使公司及其相关者受益的一系列过程。”
这一次我们看到,用户价值,成为营销的新基准。
营销就是创造价值,传递价值。
1985年,AMA更新了这一定义:
“市场营销是计划和执行关于产品、服务和创意的观念、定价、促销和分销的过程,目的是完成交换并实现个人及组织的目标。”
根据这一定义,营销超越了流通,而是一个包含计划、执行、控制等活动的管理过程。
1960年,美国市场营销协会(AMA)给营销下了一个定义:
“市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所进行的一切企业活动。”营销的本质是流通