2022-05-13伦理

疫情心理热线的伦理议题

安芹

如果在上海？

对个人的影响？作为专业人员对你的影响？开展专业工作的影响是什么？

作为教师？作为专职心理教师对来访者的影响是什么？

多种角色对提供心理咨询的影响？

打通电话就是安慰，疫情隔离在家的时候其他热线打不通，能打通心理咨询的热线。

社会大众：因为疫情基本的生活、生活的外出旅行、个人职业生涯发展路径重新规划考虑、就业压力、考研压力。。。

非常规的情境：热线面对学校多，怎样理解他们受到的影响；

普通百姓vs专业人士。遵守最基本的规则，镇府要求，行政法规

来访者的权利：

咨询师的责任：善行、好的职业的状态，共情的态度；

伦理总则

专业身份：对自己专业身份的认同很重要。面对不同的群体，提出的问题不是那么心理范畴的，对这部分的理解。

钱铭怡教授

伦理：意识是人伦理道德之理，指人与人相处的各种道德准则。

好的热线能更好的帮助需要帮助的人。

有督导、接线时遇到特别棘手的来电者可以求助值班督导、需要提供咨询师手机号（被打扰、没有休息时间）；

遇到的困难：

非专业性问题、重复来电、危机来电；

问题回答

1、如果遇到危机热线电话属于与防疫工作人员发生冲突的求助现场电话，该如何应对呢？

答：情绪更强烈，求助现场电话，怎么安抚情绪，从安抚到接线员与来电者指甲呢对话。安抚，被理解，这其中不管是防疫或者其他的人，安抚情绪先于来电者怎么在冲突下继续进行工作。

安抚情绪，与当事人直接对话；

是积累的情绪，不单单是针对防疫人员的，是否能找到安静的地方，然后慢慢的聊一聊，劝离现场，温暖的倾听。

2、当处理危机来电时，可能会突破平台设置，该怎么处理？

答：怎么叫突破平台原则。热线团队提供服务时以团队为整体来工作，按照手册的步骤去服务，大家是一致的，遵从平台的约定，帮助完善工作手册、会更规范。

3、在学校咨询中面对高风险来访者会给自己的手机号码吗？是违背伦理，但是这个特殊背景下破了边界可以吗？

答：生命优先；热线和咨询服务非个人行为是机构的服务与责任，有机构的机制和体系与岗位也有关；

当评估后3级高风险，要直接

4、