新零售

马云同学说，电子商务已死，未来属于新零售，新零售到底什么？估计很多人还是云里雾里，即便看过很多专家学者长篇大论的描述。

有的说，互联网到头了，所以电商巨头也要到线下开店，这纯粹就是胡扯，新零售不是互联网到头了，恰恰就是互联网进一步扩大势力范围，从虚拟走向现实，触角深入线下的一大步。

纯线上电商虽然无比强大，但还是有一些天然的缺陷，就好像你看了许许多多的手机评测，但拿起真机的感觉，和看文章看视频会有很大不同，而水果、衣服、鞋等商品，就更是文字视频完全无法描述的，这就是体验感——线上无法代替线下真实商品的体验感。

线下另外一个优点是服务，没有什么商品不需要售后，京东上买个手机，服务非常好，7天内有问题随时退，但有时候只是小白不会用，装了病毒软件，难道也退回去？网购的裤子没啥问题，就是裤腿短了，优衣库的裤子都是现场量好，裁剪一下带回家，没这毛病，所以服务，是线下另一个长久的优势。

线下还有一个优点是即时，你女儿突然想吃草莓了，是楼下的水果店送来快，还是京东果园邮递过来快？天下武功，唯快不破，别看超级物种、盒马鲜生，折腾的欢，最终胜出未必是巨头投资的惊艳项目，反而可能是非常朴素的，名不见经传的，把日常超市常见 SKU 在30分钟内送达的即时电商——朴朴，因为快这件事上，一定会有一家新零售公司会胜出，只有将仓库布置在离客户最近的线下，才可能快如飞鸟，其他都是虚招，看起来花哨，并不是普遍的刚需。

关于新零售，这里只是随笔，需要更多的系列文章来深入聊这块，今天就只说一下，对于中小线下商家如何最接地气的做新零售。

还是老办法，把客户都加到微信私人号去，对，就是这么简单。看似只是一个小的行为，但带来的变化是深远的，首先有的店，每天购买的人不多，加不了几个，怎么办？很简单，舍不得孩子套不得狼，把一些利润不高的商品拿出来，零利润销售，但要求顾客加微信后返现。

线下店除了之前说的体验、服务、即时线上无法打败的法宝外，还有一个阶段性非常重要的优势，就是导流，如果门店位置太偏，那就赶紧关了，不要因为房租便宜，租在偏僻地方，线下可以理解成线上业务在线下人流密集处的入口，如果你的店连路过的人都没有，你开着干吗，赶快关了，省下钱多买几台手机，每天用微信摇一摇，摇到的客户都比你进店的多。

新零售时代，线下店选址一定要选在人最多的地方，哪怕租金再贵，只要能租的起，面积可以小，地段一定要好，然后把所有路过的人全部想办法加到微信私人号去，节假日时候，一定要在门口摆摊，甚至派人到周围人流多的地方做各种活动，不一定非要让大家进店，店就是一个体验、引流、服务的地方，成交不需要在这里，可以不进店，但一定要加到微信私人号去（如果体验感很强的店，那就尽量让进店体验，这样转化加微信也容易）。

加到微信后，需要快速给用户建立客户档案，如果通过返现方式加入，一般发完红包，和客户聊几句，客户都是愿意的，这时候就要了解客户简单的信息，为客户建立会员档案，开始享受折扣，并赠送积分和优惠券。

线下店再大，货架都是有限的，与其把租金浪费在货架上，不如只陈列体验感最强的商品，其他商品都放在线上，朋友圈 + 小程序可以陈列无限的货架，甚至你没有的货品，客户通过微信，还可以向你预订，线下店要转型，就认认真真读读 价值最少百万的流量新思维 和 价值百万的新用户思维，想清楚如何把线下店做为流量入口，把流量引到线上——也就是微信私人号，然后使用用户思维，去了解客户，服务好客户。

新零售有很多虚的东西，但有一点是肯定的，线下店如果使用互联网流量和用户思维，学会线下获取流量，线上服务、传播、裂变，那么线下有线上没有的体验感、信任度、服务，打败电商并不难，获取用户执行的好，租金平摊到客户身上，比电商广告费便宜多了，如果线下店卖和电商一样价格，客户可以微信下单购买，快递到家，有问题到线下去售后，有几个人还去淘宝买？当然，这时候的线下店也不是以前的线下店，因为90%以上订单都是微信线上成交，你说这是线上还是线下，说不清，那就是最时髦的新零售了。

所以新零售并不难，只要拿起微信，把客户加到微信就开始新零售了，但也不只是这么简单，因为随之对选址、商品陈列、服务、人员配备甚至供应链、卖的 SKU 全都会有巨大的变化，但所有的变化都始于你打印一个二维码，把客户加到微信去，并且建立会员系统关联微信，随着这个过程，自然会对其他做调整。

新零售还有太多可以说的，甚至供应商可以介入到前端，帮助自己门店做好这些事情，明天给大家分享一个真实客户案例，供应商是如何给前端赋能，使用微信私人号接入线上，最快实现新零售。