读书笔记-大石哲之-靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功

大石哲之-靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功

第一章 沟通技巧

01 先讲结论

• PREP法是一种“先讲结论”的方法。
  首先我们来了解一下PREP的原则。PREP由以下英文单词的首字母组成。POINT =结论REASON =依据EXAMPLE =具体事例POINT =重申结论后结束
• 报告自不必说，日常邮件、说话、回答问题、会议推进等，都应遵循PREP模式，结论先行。

02 Talk Straight直入主题

• 不找借口，坦率地回答“是”或“不是
• 只有明确“为什么”，才能了解问题所在
• 遇到问题时，提出解决方案
• 当上司让你去做很难完成的任务时，坦率地回答Yes或No也同样适用。
• 即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出
  “Talk Straight”还意味着：即使很难开口，但是发现有问题时也要直率地指出。上司说的话也不能尽信，如果发现错误就要明确指出。
• 公司内部沟通时不要拐弯抹角。

03 用数据、事实说话

• 在无法撼动的“事实依据”中，要用数据说话，事实依据就是指真实的案例或数据
• 将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。
• 无法撼动的事实，是新人最有力的武器。
• 只有独一无二的，自己独立统计的数据才是有用的数据。

04 用数据、逻辑说话

• 世界的通用语言是逻辑和数据，差别称为多样性（diversity）。
• 跨国团队中与人共事时，不同之处、难以适应之处不用勉强适应。要用大家都理解的共同语言——逻辑和数据去沟通交流。

05 逻辑先行

• 只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听
• 管理层的人一定比任何人都重视业绩。因此，即使讨论很艰难，只要是合乎逻辑、能和业绩挂钩的方案，他们都会认真倾听。

06 让对方听得懂

• 以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言
• 自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。
• 边说边揣摩对方的理解程度
• 不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解。
• 观察对方的动作，揣测对方的理解程度
• 不理解的信号①自己开始讲下一页资料时，对方却在翻看这一页②对方不看向自己，而是看向旁边的人③含糊地反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等

07 配合对方的步调

• 传递信息时要完全配合对方的步调
• 遵照对方用语，明确内部用语、外部用语

08 充分理解对方的期望值

• 不断地超越对方的期望值是商业的基础
• 不能满足对方的期望就不要轻易许诺

09 超越上司的期待

• 先要明确上司的工作指示
  ①这项工作的背景和目的 ②具体的工作成果目标 ③质量要求 ④优先顺序和紧急程度

第二章 逻辑思考技巧

10 思考方式

• 思考自己的思考方式=思考用什么思路才能得到结果，要在方法和步骤获得同意之后再行动。
• 用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果
  ①了解工作整体和大致步骤后就不会慌张② 相关人员事先确定步骤和方法，避免了返工或对工作内容的临时变更③可以事先预估工作的难度和工作量

11 熟练运用逻辑树

①受用一生②可以俯瞰问题全貌③学会放弃④加快做决定的速度

• 学会放弃，需要用逻辑树画出问题的全貌，区别主干部分和枝叶部分
• 即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题可以分别设计每个论点通过分析每个论点，就能得出整个问题的答案

12 “云—雨—伞”：提建议的基本原则

• 天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好 这其实是对事实、分析和行动三者的比喻
• 要区别事实、分析、行动
• 失败① 仅把“乌云”提交上去
  如果只是提交给上司数据或新闻报道，而没有分析研究的话，那报告根本就没意义。
• 失败② 不提供依据
  在做提案时，不能只提出行动计划。要将现状和分析也一并提出。
• 失败③ 混淆现状、分析、建议
  报告时要区分现状事实和意见建议。
• 加入“事实”“分析”“推荐的行动方案”这三个标题
  区分事实现状、分析研究、行动方案，明确回答“结论”和“依据”

13 假设性思考

• 先设想好工作的大致方向，而后再做具体的研究调查
• 按照预定的路线，锁定调查研究的关键点
• 调查研究一定要在假设的基础上展开
  调查研究是对假设的验证，没有目标和假设，只做调查研究没有任何价值
• 假设→检验→反馈，如果检验中出现和假设不一样的数据，就要坦诚接受，设定新的假设
• 提前列出选项和条件

14 有主见地汲取信息

• 提高商务技能的不是信息量而是动脑。动脑就是有自己的主见。带着自己的主张去接触信息。
• 有主见的思考方法：在看答案前，留给自己一分钟思考的时间
• 有错误不可怕。不用死记答案。重要的是要时刻带着自己的意见去接触信息，不断地深入思考。

15 探求问题本质的思考方式

• 需要呈现的不是“信息”，而是“本质”
• 单纯收集信息并不等于思考。只有探求出问题的“本质”，信息才有价值。
• 提升思考能力，不是大量地收集信息，而是挖掘出一到两个本质并细致加工

第三章 资料制作技巧

16 文书写作的基础——会议记录法

• 会议记录的意思是记录会议上决定的事情。这才是基本原则
• 会议记录1记录决策事项、确认事项，需要向相关人员确认决策的内容2记录决策事项，作为日后的证据
• 记录未决定的事项，和下次应决定的事项

17 最强的PPT制作方法

• PPT要简洁 想要表达的内容要明确、简洁、清晰
• 简洁资料的制作窍门也很简单。只有一个原则。那就是“一页一个问题”
• PPT的基本结构：数据或事实+分析和意见 ①根据部分 ②分析和主张部分 ③每页的标题 ④出处

18 Excel、PPT：速度定输赢

• 缩短资料制作时间，就有时间思考

19 从预设结果推算出工作计划

• “做空包”是一种制定工作计划的方法。
• 采用从成果倒推的方法。这个方法叫作“输出驱动（output-driven）” : 着手工作时，首先预设出最终成果的大致构成，然后由此倒推开始工作。
• 仅仅有标题没有内容，每页的PPT就叫作空包或空页
  优点①可以预想最终成果的轮廓②能够提炼出必需的工作内容③可以列出行动计划④列出每项工作后，就能同时委托多人同时展开工作⑤没有遗漏

20 检索型阅读法

• 明确、紧扣阅读目的；像网络检索一样检索目录，选出所需内容，只读重点；尽量多方面、浅层次地接触大量文献。
  明确读书目的，目的不同，阅读的方法也要变化,如果目的不同，应该关注的点和需要阅读的点也会不同
• 阅读时有目的地阅读书中内容而不是漫无目的地泛读。
• 把书籍当作资料文件，有选择地阅读
  像检索网络一样，按照目的，把书当作资料来检索和有选择性地阅读。
• 通过粗略的阅读，读者可以掌握书的框架结构，从而抓住关键，摒除不必要的信息。

21 抓重点——让工作速度倍增

• 高效工作的秘诀只此一条：彻底甩掉非必要的工作。
  工作时要抓住能够决定80%的20%的那部分
• 要尽早发现重点，摒弃多余部分，对重点进行细致深入的分析和挖掘。这种先聚焦再深入挖掘的方法，称为“聚焦&挖掘”
• 区别重要问题和细枝末节
  ①对舍弃这一行为有内疚感
  我们要大方地承认这种“不正当的做法”有大用处。
  ②无法判断哪些是重要部分、哪些是细枝末节
• 这是极为关键的问题。出现这种情况的原因在于没有思考，没有明确的问题意识。
• 关键是对于问题的重要性有自我的判断，否则就没有勇气去放弃。

22 项目管理法——课题管理表

• 项目管理是指当有多个人参与工作时，管理工作进度、课题，制定工作决策等
• “课题管理表”。就是在Excel表中罗列出在项目中运行的课题，制成让相关人员可以相互确认进度和状态的图表
• 第一个是负责人：首先要决定谁负责课题管理第二个是期限：在什么时候完成第三个是方向：解决课题要采取什么方法
• 简洁的课题管理表基本结构明确①负责人②期限③对策方针利用数字，明示工作的进度去除模糊部分

第四章 专业 商务精神

23 创造价值（Value）

• “价值”的意义到底是什么呢？Value直译过来就是“附加价值”的意思。简单地说就是“对他人的贡献”。判断自己工作是否有价值的不是自己而是别人。
• 工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求
• 职场人不是“消费者”，而是“生产者”职场人必须思考，如何才能满足客户的期待，为公司做贡献
  你想做的事、你的喜好和愿望都不重要。重要的只有一点：给出可以提高客户公司效益的有价值方案。你是否做到了
• 将为他人做贡献当作自己工作的目标

24 不发言，勿开会

• “会议上不发言的人，其价值是零”——这是咨询公司的价值观
• 不发言的人确实不会创造任何价值。即便意见毫无亮点，开动脑筋在会议上提出自己的想法也比什么都不说要有意义。沉默毫无意义。
• 开会不是举行仪式，而是团队联合起来踏踏实实地推进工作。

25 牢记“时间就是金钱”

• 休息时间也有金钱成本
• 从客户和老板的角度来看，员工的时间就是金钱。
• 在不断尝试的过程中，失败无可避免，即便没有经验，作为专业人员，是否做出了最大努力？

26 速度质量两不误

• 不花时间就做不出好东西。一派胡言！提升速度，质量也会提高
• 时间要花在刀刃上，别浪费在毫无意义的问题上。
• 迅速，不美观。不必追求完美，只需尽早完成
• 毫无结果”的结果本身就是宝贵的发现。只要发现“此时的方向有问题”，就能马上调整方向，踏上正轨。
  我们不要100分，不要三天做出的100分，而要三个小时的60分。”与其花时间从一开始就以100分为目标，不如尽早推进工作得出结果，即便是做得粗糙一点也可以。这就是“Quick and Dirty”。
  花少量时间定好工作大致的方向，贝尔实验室[插图]的Tom Cargill提出的“90-90法则”，意思是说：从90分到100分所要花的精力和从0分到90分所要花的精力一样。
• 无须花大量时间去追求完美，美不美观不重要，重要的是速度。
• 尽早揭示风险是团队成员的责任

27 学会“承诺力”

• 一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现
• 任何情况下，都不要找借口。自己做出的承诺，自己必须遵守。
• 不要对努力程度本身而承诺。不要对自家公司的领导而承诺，要为了工作成果而承诺。要为了自己所贡献的对象而承诺。
• 兑现向客户做出的承诺是第一位的。重要的是兑现承诺，不是独立一人完成工作。工作超出自己能力范围时，即使求助他人，也要在期限内完成。
• 提高承诺力的方法：①理解工作内容②身处承诺力高的团队中
• 承诺有巨大的影响力，在公司多接触那些承诺力高的人。无论是公司内部还是外部，要找到自己的指导老师。重要的是创造环境，让自己受到承诺力高的人的影响。
• 如果公司整体不重视承诺，有时需要换工作
  以下两种情况，我建议跳槽。第一个是进入公司后发现公司全员都没有什么承诺力。另一个是虽然进入了重视承诺的公司，但不清楚选择该公司的真正原因

28 拜师学艺

• 比起选择工作环境，我们更要谨慎地选择一起共事的人
• 在专业的工作中，一些可以言传的内容，已经变得一般，无法区分高低。
• 可以应用在工作上的“守破离”守=完全效仿师傅的一举一动破=找到和师傅所传授的不同的方法，拓宽范围离=超越师傅所教授的方法，孕育出独有的技法

29 发挥追随能力

• 提出最初方案的是上司的责任。为实现方案设想，率先积极地行动才是追随能力。
• 上司一人无法完成大项目。无论什么项目，一开始的追随与支持十分重要。

30 具备专业精神的团队合作

• 即使是新人，也要尽全力参加比赛，为胜利做贡献。这才是专业选手和单纯的助手之间的区别。
• 即使不能独当一面，新人也要找到途径发挥自身价值，承担责任。
• 在自己负责的岗位上，要作为专业人员承担起责任
• 不需要两个人发挥同样的作用。
• 具备专业精神的团队就是每一个人都在不同的领域发挥自己特有的价值。思考问题时以“现在我能做什么”为起点，寻找能为团队做出贡献的地方。