出租车师傅说“12点前都是早上”我将如何与之沟通

2020年6月22日 周一 深圳 晴  259/1000 

【课程】《可复制的沟通力》4-关于沟通的两个基本原理

【主题】出租车师傅说“12点前都是早上”我将如何与之沟通

【字数】1288

【课程时长】14分22秒

在可《复制的沟通力》第4讲里，樊登老师讲到了，关于沟通的基本原理其实就是2个，分别是平衡自己与他人的需要、处理信息和处理情绪。我们分别来看看。

一、平衡自己的需要和他人的需要（如图）

图片观点来自于樊登读书

1、把自己的需要放得很高、他人的需要放得很低，这类沟通手法很强势，很能控制他人。控制性的语言，强势的态度。比如，很多领导总会说：不要跟我讲那么多理由，我只要结果。

2、把自己的需要也放得很低、他人的需要也认为不重要。这类沟通手法其实就是之前在分享过的“习得性无助”。类似的实验有“巴普洛夫的狗”（之前花过很大篇幅讲这个实验，此次不赘述）。也有泰国大象的例子，训象人在大象前面树立一根细细的铁棍，大象并不再敢迈出这根铁棍的位置。以大象的身躯完全可以把这根铁棍弄断，但大象从出生就受到了这根铁棍的威胁，从而产生习得性无助。

3、把自己的需要放得很低，他人的需要看得很高的沟通手法称之为“讨好委屈型”。常见我们老一辈的爷爷奶奶、父母他们，一心只为孩子们好，自己受多大的委屈都无所谓。

4、把对方的需要看得很重，自己的需要也看得很高，彼此尊重与合作，建立双赢关系。这种沟通手法是我们真正需要在与他人沟通时要建立的“尊重与合作”关系。

二、处理情绪还是处理信息（如下图）

图片观点来自与樊登读书

这幅图是上幅图的延伸。

1、高度关注情感、不太关注信息本身。能耐心倾听你的话语、陪你哭陪你笑陪你“丧”陪你闹，但对于事情的进展毫不关注。称之为“知心大姐”。

2、不太关注情感也不太关注事情，这类型人通常不怎么与人沟通，躲在自己的世界里，外面发生了什么事情与我何干。

3、高度关注事情、很少关注情感，这类型称为“冷面杀手”。如同D行为风格的人，高度关注事情，忽视人的感受。关注目标的达成，其他都认为不重要。

4、关注情感关注事情本身，这类人是沟通专家。他们能和他人建立百分百的尊重，同时又百分百的向对方坦诚表达自己。比如，X老师让我给她修改PPT，而那几天我真的很忙，然后我对她说：我非常理解你此刻的焦急的心情，可是我最近几天真的没有时间，你来看一下我的日程表。如果你能等到周六，我周六可以和你一起看看如何修改……

三、学以致用（案例分享）

昨天早上9点打车去上课，在路边等了很久，很热，终于上了出租车。

可是车里也很热，于是对出租车师傅说：师傅，您能开一下空调吗？

出租车师傅说：我早上从来不开空调。

我那会“心火”就上来了：现在还是早上吗？

出租车师傅说：12点前都是早上。

此时我的心里真有1000种想要骂人的情绪，深呼吸了两次，但还是忍不住说了一句：那请你定义一下上午在哪里？

出租车师傅不出声了。我也冷静了一会，再次深呼吸了两次，换了笑脸对他说：

师傅，我知道你不开空调，是想省点油，我很能理解您的节约。那您看啊，我要赶着去酒店上课，上课前酒店的工作人员需要给我测试体温。如果因为现在很热，一会体温测试出来偏高，将会影响到60多人上课。您能帮忙开一下空调不？是帮我也是帮到了所有要上课的人。谢谢您啦！

出租车师傅打开了空调。

……

掌握沟通的2个原理，愿我们每个人都成为沟通专家。