2020年11月14日沟通能力复盘第六天

一、课前复习

➡️前五天核心：倾听与反馈

1.倾听和三步确认法

2.积极回应正反馈

3.创造共识展示你的❤️开放性❤️

4.心中有目标+可行性方案

➡️注意点：

1.合理场合使用未来视角，给对方更多的准备与期待！

2.沟通多反馈，闭环增感情，保持常联系，让你的开放性和目标感影响和带动大家吧！

二、建设性：怎样把沟通导向行动？

首先得了解自己没有建设性的原因——没有行动力，待人接物太冷漠，除非是走秀，高冷要不得。

➡️建设性 = 把沟通导向行动。

➡️两个方法：抓落实和提建议。

捕捉每一句话、一次饭局、一件小事中：抓落实。

多找机会邀请对方给自己持续提需求，认真落实行动！

常用场景：销售领域、教育行业、医疗健身行业、健康管理领域等等。

特别提醒：

切忌做光说不行动的矮子，做出的承诺一定要兑现，信任是你我沟通的桥梁。

复盘一下：

融会贯通真本事！

沟通的三种通用能力

收集信息 开放性

️

制定方案 目标感

️

采取行动 建设性

❤️花姐小提醒：

1.不要下意识使用负面口语词汇

2.少抱怨，多行动，有意识地戒掉它们吧！

3.多问问熟悉的朋友自己沟通中存在的问题包括话术，群众的眼睛是雪亮的！

三、场景应用

1.谈恋爱

谈恋爱不是谈婚论嫁，现在的年轻人越来越有自主选择性，所以你展现给对方的印象直接影响后续的发展。

少说多做是良方，多请对方提出需求展示你考虑周全，给出的承诺一定要实现，指定方案要可行。

2.医患之间很常见

本身疾病是人类最大的敌人，去了医院就好像命运都交给了医生和护士。

工作以前自己体质不好容易感冒发烧，去医院这边担心那边忧虑，医生反而不敢给我多说，最后还是父母照应我。

现在自己爱运动作息规律身体变好很少再去医院，倒是老人去世前一段时间的陪伴让我记忆深刻。患者和医生就是需要建设性的沟通，因为长期住院，彼此都需要战胜病魔的力量，没有好的沟通人就会被孤独寂寞打败。也许医生和护士会有做的不到位的地方，但我们理解，绝不说抱怨的话，这也是老人要我们心中有善。

结果就是医患配合很好，老人安然度过最后的时光，今日想起，仍然感怀，，希望未来大家一切都安好。

学习人：爱生活的越仔