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Live Market是如何做跨境客户服务的？哪些技术赋能？

在面对不同的海外市场和用户群体时,如何进行有效地出海营销是跨境商家面临的挑战。其中消费者服务管理和卖家保障尤其关键，如何做好客户服务管理?包括处理好客户投诉,提升消费者满意度是所有跨境商家和品牌独立站卖家非常重视的问题。

在数字化浪潮席卷之下，国内多数企业都在积极探索数字化转型升级之路，智能客服因其具备实时高效、便捷、全渠道覆盖及低成本等优势，被众多企业所青睐，成为企业数字化转型升级的关键场景和重要途径。Live Market深度剖析市场需求，顺利完成数字化转型升级，布局智能客服系统，为实时高效服务客户与消费者赋能。

Live Market是如何做跨境客户服务的？哪些技术赋能？_第1张图片

智能外呼机器人

Live Market通过自主研发的人工智能、大数据、实时音视频三大核心技术，助力企业快速提升数字化能力。智能服务方面，借助全新智能交互技术，通过智能外呼机器人在售前对客户进行触达，并筛选有意向客户进行人工客服转化；对于新客可通过全渠道智能客服咨询，依靠智能外呼机器人提升客户漏斗转化率，通过主动跟踪用户行为，自动创建营销任务，对于机器人未能触达成功的客户，可由人工客服再对接转化，可大大提高交易成功率及客户满意度。

跨境出海一体化联络系统

跨境业务暴增，跨境电商客服需求增多，往往容易出现客服渠道繁多难统一与渠道协同难的问题。通过Live Market客户服务系统打造全流程、多部门协同、监控管理完善的跨境出海一体化「客户联络」解决方案，首先，Live Market打破渠道壁垒，打造统一的客服工作台，连接全渠道，除了自营业务站点外，还有Facebook、Twitter 及亚马逊、Shopee等，因渠道众多，需要来回切换响应服务，Live Market提供的「在线客服+呼叫中心+邮件客服」一体化联络系统，将邮件、语音及在线客服等不同渠道接待口都汇聚到统一工作台进行客户服务。同时，通过Live Market打破一二线客服壁垒，实现多部门协同；汇集各渠道客服需求，通过工单系统进行一一分配及处理，打造完美服务闭环，实现业务高效协同。

Live Market是如何做跨境客户服务的？哪些技术赋能？_第2张图片

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私域流量运营

当下流量红利逐渐消失，企业争相打造私域流量，如何找到新的流量入口是企业成功的重要一环。Live Market系统专注为跨境商家打造一站式会员触及服务，通过智能利用AI外呼，辅以品牌原有的包裹卡、社群裂变、短信触达等常规方式全域布局私域增粉、活动通知及生日关怀等会员运营场景，助力其实现私域涨粉并进行会员全生命周期精细化运营，重塑业务增长新模式。Live Market通过在人群细分的基础上，利用AI智能外呼系统进行千人千面的高效触达，实现精细化运营。

CRM系统

Live Market搭建了AI智能外呼平台，可通过API接口，支持完成与企业CRM系统打通，提供智能化协助，在数据中台的基础上加上智能外呼功能，能将客户需求直接转接到数据中台，经由数据中台进行处理与判断，分发至合适的产品，实现资源最优化及合理化分配，同时解决了人工客服电话上限与人员流动带来的业务信息及线索流失。另外在售后方面，Live Market系统可针对售后满意度调查及回访，高效、高质搜集售后需求及反馈信息，并将数据信息通过系统分析提供给内部管理，帮助进行业务调整及优化。使用Live Market的CRM系统，可实现精准触达客户，完成客户有效维护和服务。

个性化定制服务

Live Market通过系统的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人和客服人力外包服务等多款产品，支持提供定制化智能客户解决方案，让跨境商家实现多渠道客服系统，进行服务体系化的智能升级。利用客服机器人及工单系统，做到7x24小时在线，随时随地快速响应客户咨询，大大缓解了人工客服的工作压力，有效提高了整体服务效率。

在这个竞争激烈的跨境电商市场，以客户为中心的跨境电商客户服务是企业竞争力的重要体现。Live Market将持续进行跨境电商客户服务体系的完善，让商家精准的确认商机，快速调整商业策略，提高客户满意度和忠诚度，并以此加速库存周转，提升盈利。

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