学员-1组-陈逸清-202002训练营-W3D4-如何充当‘灭火器’

R原文：

摘自【蔡康永的说话之道2】P84-86页

I便签：

what：作者告诉我们如何充当“灭火器”平息矛盾争执

how：第一步：抓住核心，找到对方发货的核心问题，不扩大化，不瞎说，提醒对方发火的核心问题。

第二部：正面引导，把对方的注意力引导向积极正面的地方，这样比较容易‘灭火’。

why：学会充当‘灭火器’可以再对方发脾气时避免事态恶化。

where：在别人因为忘记或者做错事情发脾气时。

A1便签：

2018年6月底，我和我领导带着团队想利用学生快放假了，家长扎堆去学校拿成绩单的时机去校门口积累客户，前一天晚上我们团队开了个小会，当时说好的大家都去，为此还特意重新温习了一遍话术，领导也提前几天就准备好了气球，小风扇这些赠品礼物，花费了很大心思想做好这次积累客户的活动，结果第二天早上8点钟，原本应该有8个人集合的地方，就来了3个人，领导急死了，挨个打电话，一边打一边骂，昨天晚上怎么说的？现在说不好意思来，说有事情了，昨天晚上去哪里了？当初入司各个都说想赚钱，听话挺安排，现在呢？我平时怎么对你们的？有好处都想着大家，我真是瞎了眼睛在招了你们......（此处略过1000字）旁边还有人煽风点火说，他们就是一滩扶不上墙的烂泥，我们在这里图个啥，不如回家睡觉养好精神个忙个的去，我在旁边无动于衷啥也没说，最后不欢而散。

反思：我没有充当好‘灭火器’，提醒领导好歹也来了3个人，集中‘扫荡’一所学校一个校门口多少还是有点积累的，而以后做类似活动多少有点信心，也不会导致后来近半年时间里团队一盘散沙，各自为战，缺少了凝聚力。

A2便签：

目标：3月9日复工前熟练掌握这套充当好‘灭火器’理论，起码得反复背熟记在心中。

我与我爱人也会偶有口角，有时候也会发生矛盾，以前的不谈，今后如果与爱人发生口角，我会这样做：第一牢牢抓住核心，什么原因导致的矛盾就事论事，强调提醒是因为这件事情导致矛盾，不让她翻旧账，这样稍微好哄一点；第二部引导正面，我会和我爱人强调我们未来还有大把美好时光，一年起码3次的长短途的旅行，现在宝宝也2岁了，未来可能还有二胎，我也是第一次做丈夫，第一次做爸爸，总会有些不到位的地方，我也尽量在改在纠正，夫妻之间也是需要相互包容的。