第二篇："业主"发声：拒绝电话推销，请用专业姿态找我！

文 | 装咖   来源 | 装咖（ID：kng-Zk）

最近接触过很多装修公司老板，当我问他公司有哪些营销渠道在做的时候，或者问他电话营销还在做吗？有的人回答不好做，做了没有效果，而且客户上门越来越少？有的人却说电话营销我们公司早就不做了，而且都不让做了，谁谁谁又被抓起来了……

从2018年4月发表《呼叫中心营销业务运营管理规划》的出台对中国电话营销的影响，其中红色笔划出的部分明显可以看出，国家对于电话营销的管理政策已经非常清晰了。这对于很多一部分传统的家装公司，而且一直以来是以电话营销为主的家装公司，是一个大的转变。

你看以前，我只要让业务员过滤名单，就能找到一些“精准”客户，而且成本极低。但是现在这个办法行不通了，规模比较小的家装公司只能用老客户的“口碑”来吸引客户上门了。

其实我们回过头来看，如果去年国家没有颁布关于电话营销的任何法律法规，你家装公司靠电话营销，一周上门客户有多少？一个月上门客户有多少？转化率多少？签单率又达到多少呢？事实上，正式因为有太多太多的业主，客户群体收到电话营销盲目攻击的荼毒，才会引起政府相关部门的重视。

回到以前，我们刚开始做装修时候，每一位家装公司的创业者应该都会想着我能在这个行业里走多远，我的公司在这个市场里面能做多大，其实这些都取决于你的客户。

大家都知道，家装行业有4万亿的市场，而至今没有出现一家产值到100亿的企业。即使是中国家装第一股的东易日盛，2018年的营收也只有42个亿出头。

所以真正做到服务型体系的装修公司，首先是从客户第一次进店到签约再到装修，都能有一个良好的体验和满意度。目前市场上有大部分装修公司，已经做到了标准化服务体系和专业化施工体系。

我们话题再回到电话营销，我不能说用传统电话营销方式经营的装修公司不能做大（前几年市场上反而有很多迅速崛起的家装公司靠的就是电话营销来引流，从而快速提升签单量），但是如果装修公司未来还是一味的靠电话营销，或者单一的营销渠道去开挖客户，一定是很难很难的。

在我们客户群体从60后转移到当下90后的时候，你会发现互联网的日新月异一直在影响着现在的90后群体。而他们每天活跃在各种PC端，手机用户端口，根本没有时间去接一个陌生人的电话，他们认为这是骚扰；因为他们每时每刻都沉浸在自己的世界，更多时候是不拒绝和陌生人沟通。所以如果你还用传统的电话营销模式去做推筛选，很抱歉，只能招来客户的不满意和投诉。更应该说，传统的电话营销不是营销，而是赤裸裸的推销，因为家装公司的话务部大量时间将用来删选有效名单，再去进行邀约。

所以未来，我们更应该注重怎样和客户建立链接和粘性，再用电话做垂直营销（找到或者约好的客户，用电话营销的沟通我们的产品模式，公司优势，客户需求，解答疑惑等等）。家装公司的精力更多应该放在，怎样建立多渠道的营销模式，减少耗费人力物力的推销，既能高效的找到精准客户，又可以不断树立品牌形象和提升客户认知度。

其实在当下这个社会，不管你是做哪个行业，哪类产品，你和客户之间的选择永远是双向的。你在寻找客户的同时，其实客户也在寻找你。而你在删选客户的同时，客户也在删选你。什么意思呢？随着淘宝、京东等线上营销体系的发展，消费群体已经适应了快而精准的产品和定位，他能用最短的时间找到自己喜欢的商品，价格优势也会用最短的时间过滤。同样我们做装修行业也是一样，只有不断优化自深产品体系，升级品牌，做好客户精准定位，做好用户精准投放，提升交付能力、施工水准、验收标准等，客户就会自动找到你。