高铁服务有感

      因着往年读书时挤长途火车，无座无食，如干死的沙丁鱼一般站立24小时的悲惨经历，已经十多年不曾坐火车了。听闻如今动车无论速度，环境和服务都不可同日而语，且又有不得不回老家的要事，便斗胆再次体验一把。

      前半程还算幸运，买到了座位，即便二等座，也不由感慨，不论这座位，间距，还是空气，都大大迈上了好多个台阶。后半程无座，自己当年长时间站立落下了阴影，加上还有已过花甲之年的母亲同行，故一上车便向乘务员询问可有补到座位票的可能。乘务员温柔且坚定回，没有了。末了，还热心提醒，待下一站乘客下车，可寻空位坐。心里有点暖，深感与她们服饰和妆容的进步相比，服务质量也是突飞猛进。

      哪知时运不济，待下一站下车的人潮退去，刚触到柔软的座椅还不及歇息，便有人拿着票来寻。母亲虽不曾有抱怨，面上却难掩疲惫。我决定再去寻一寻。走过一个车厢，突有豁然开朗之感，座椅颜色，材质，间距皆大不同，想来便是一等座了。更意外的是，这里还有一个空位。而之前颇有好感的乘务员小姐也恰在一边忙碌着。我忙上前询问：“还有空位可以补票吗？”小姐依然温柔，“有一个，但已经预定了。”我不及思索这预定规则是何时有的，再次试图争取，“我母亲年纪大了……”谁知，温柔客气的乘务员直接转身离开，空留我呆立当场。眼见她又温柔询问一旁乘客“您是二等座的票”，对方一脸笃定，“这里不是空的吗？我现在补票！”然后乘客付钱，乘务员离开。我眼见她又这般温柔亲切地完成几次询问，收钱，然后领着一个年轻小伙子坐到了那个唯一的空位上。

    诚然，我后悔没有如其他人般先下手为强，直接占据空位，但更令我诧异者，是乘务员温柔的冷漠。也许，这是现今很多公共服务人员的一贯原则，在没有严格准则的情况下，不做主动干预，只要没人投诉，哪怕投诉，只要我的行为符合硬性标准，无所谓。有时候，甚至连解释都懒得说，更何况，是我可以对你说不的时候，我连你的请求都不想听。