长治分行首席在行动（十五）

      为有效贯彻落实2020年总行首季综合金融服务，长治分行私人银行开展“首席在行动”活动。

---

      网点负责人私行业务经验分享

                  ——紫金西街支行杨彦   

      一、首季指标情况

      1、客户情况：年初客户数19户，3月份预计21户，本年预计新增客户4户，流失2户，首季2户任务，计划完成率100%。

      2、资产情况：年初私行客户资产17399万元，3月份预计19240万元，本年预计新增1841万元，首季1200万元任务，计划完成率153%。

      二、工作措施

      一是关注省市分行的考核导向，精准筛选促提升。牛晨副行长、张申明总多次指导，私行团队鼎力帮扶，杨彦行长通过压力传导，结合政策支持，辅之方法指导，组织营销人员通过“新一代”系统逐户分析，找准客户，确定目标一户一策做精准提升。

      二是关注客户资金，用足政策，提升客户体验。今年疫情来的太突然，给很多客户带来了措手不及的困难，恰在客户最需要的时候，杨彦行长立即应用总分行优惠政策，结合“云义贷”方案，向支行员工传导，得以及时帮助客户解决了流动性问题，其中就有3名私行客户享受到“特殊待遇”，得到了客户的好评和信赖。

      三是关注客户的非金融需求，细微关怀，增进客户粘性。主要是打造一流的营销队伍，客户经理是中坚力量，正是通过他们细微服务，将建行的温度传递给客户。疫情期间，客户经理刘艳花主动关心客户，开展了多次送防疫用品、送蔬果等“暖心活动”，感动客户同时，客户也给了回报，其中有两位客户累计从他行转入资金近1000万元。

      杨彦行长对于省市分行领导的大力支持表示由衷的感谢，正是有这样的支持才能保证各项措施的有效落地；还特别感谢可爱可亲的营销队伍，是他们日积月累的不断付出才让支行拥有了客户，所以给客户经理更多的关爱，就是在向客户传递建行的大爱。