细节给客户带来更好的体验

今天早起买菜，准备骑摩拜单车去菜场。打开一辆，骑上去，发现踏板转轮有点卡，骑起来非常累。于是自认晦气，锁上，准备另借一辆。这时，微信膜拜单车界面跳出一个弹窗，车辆是否有故障？有一个是的按键与一个否的按键。按是，弹出一条信息，我们知道了，本次骑行免费。

碰上一辆不好骑的车，用户只能自认倒霉，可是后面膜拜单车的几个小小应对，立刻让用户对膜拜单车运行者的佩服，这的确为用户所想，每一个细节都能站在用户的角度考虑。

于是我又开始关注起膜拜单车与别的单车的不同。第一，不用押金；第二，骑行两小时内免费；第三，前面的置物架比别家的深一些，放点菜或其他的东西更放心。一家公司，让用户自动关注她的优势，说明她在细节上征服了用户。

而在之前，我曾用过另外两个品牌的单车。一个要几百元押金，在听说有一个品牌的单车卷走押金后，我就要求退回押金，从此不再使用需要押金的单车。另一个不用押金，只是在一次骑行的时候，碰上一辆不好骑的单车，换了一辆，之前的单车照样收了一元钱，只能自认倒霉。最近一个月，小区门口布设了大量的膜拜单车，我通过微信扫码，开始使用膜拜单车，采用的是月租的形式，一月8元。

我想，跟我一样的用户为数一定不少。因为，在我们小区门口，有三个品牌的单车。七点多，小区门口的膜拜单车以及另两个品牌的单车都挺多，到八点多一点，几乎找不到膜拜单车，留在那里的都是另两个品牌的单车，用户用自己的行为做出了跟我一样的选择。我已经观察了几个礼拜，每天都是这样。

由此，我们不得不关注细节对一个品牌带来的巨大影响。提醒企业的运行者多从用户角度考虑，想用户所想，自然能实现企业的梦想。只是一味的跟风，一味的模仿，却不关注用户的体验，实在难以及远！