在跨境电子商务客户支持中使用AI的几种方法

OpenAI，ChatGPT等，AI正在快速发展。今天的人工智能比以往任何时候都更智能、更细致、更准确。高性能的客户支持团队为任何电子商务业务提供了许多好处。这些优势包括更高的销售额、更好的保留率、更高的忠诚度和信任度、更高的认知度和品牌知名度、更好的评论导致收取更高价格的能力、更少的退货和投诉等等。那我们在跨境电子商务客户中怎么使用AI来最大化对业务产生影响呢？

在我们开始考虑如何充分利用人工智能之前，重要的是要确定您希望解决哪些问题。对于近80%的消费者来说，他们在与企业互动时重视三个关键要素。其中包括：速度，便利以及友好和知识渊博的服务。

客户希望通过他们最满意的任何渠道获得快速响应。他们希望这些回应具有同理心和帮助。

随着对亚马逊、沃尔玛和 eBay 等市场等多个渠道销售的需求不断增加;网上商店，如Shopify，WooCommerce和Magento/Adobe;并越来越多地使用Facebook，Instagram和WhatsApp等社交渠道。事实证明，客户愿意为良好的客户体验（CX）支付更多费用。当卖家提供更好的服务时，客户平均会多支付 13%。因此，投资人工智能以改善支持是值得的，以实现这种类型的利润率增加。人工智能擅长对在线卖家具有真正价值的三件事：

自动化

人工智能可以自动执行重复性任务，减少人力并提高效率。团队可以利用人工智能自动响应常规查询、启用自助服务并提供全面的非工作时间支持。

自然语言处理

人工智能可以处理人类语言，能够快速“理解”人类信息。这意味着我们可以访问更可靠的客户查询分类和摘要，以及情绪分析甚至外语翻译。

推荐系统

人工智能可以分析人类的偏好和行为，以提供个性化的建议。借助下一代 AI，我们现在可以为客户的问题找到“更好”的答案，个性化这些响应，并快速确定何时升级到人类。

通过分析这些 AI 功能中的每一个，我们可以更好地了解支持团队从采用 AI 驱动的支持解决方案中获得几乎即时收益的地方。

跨境企业如何利用AI来最大化提升业务呢？面对多渠道的社交软件，以及多国家客户的信息管理，最重要的是选择一款更加适合跨境企业的智能客服工具。SaleSmartly是一款一站式智能客服工具，可以接入全球主流社媒渠道，实现聊天自动化、智能化。它使用了AI技术来提供智能回复、自动化流程和客户分析等功能。SaleSmartly（ss客服）是如何通过AI实现协助企业高效管理业务呢？

用 AI 释放你的时间

ss客服工具让您可以使用自动化 AI 来缩短响应时间、提高效率并消除重复性任务。这意味着您的客户支持团队可以更聪明地工作，而不是更努力地工作，并且您可以专注于发展业务。

智能回复

在ss客服【应用商店】处，有多种应用商店提供选择。您可以使用安装第三方服务实现AI知识库与自动回复功能。您只需在第三方平台上导入知识库内容，便可借用ChatGPT能力，对聊天插件渠道访客的消息，自动进行智能回复。

多语言在线处理

支持134种语言实时切换，第一时间即可为您呈现客户消息的翻译结果。当您读完客户消息想立即回复消息，您只需在翻译窗口中输入您想要回复的内容，无需转换，一键发送就能自动翻译成客户的语言。

如果你想要提高客服效率，降低人工成本，那么你一定要试试SaleSmartly。