复盘谈判全过程

2018-1-15 晴

他:“我从事销售半年,有个问题想请教你,如何在谈判中缓解激烈的氛围?”

我:“把你的问题描述详细一点,这样才好帮你化解,比如你是在他的场,还是他在你的场,是小单还是大单……情况不同,处理的思路和操作方案也不同,把你的问题描述相对具体一点。”

他:“我是做工业环保设备的,之前有个120万的订单,客户希望能降到80万,我在客户那边待了整整一天,客户问我能不能降价,让我去跟领导沟通,他每半小时过来问一次就出去了,耗了一天也没成交。”

我:“你的问题和困惑是什么?用最简单最直白的语言描述完,你必须学会用三五句话把一件事描述清楚。”

他:“我上午8点到客户公司,进行了一个简单的商务谈判,产品定价120万,客户那边满满一桌人,一个人直接跟我说80万成交,我这边底线是110万,然后客户每半小时到一个小时就来一次,进来就询问80万能不能成交?”

我:“你怎么回复的?”

他:“ 我这边给他回复是120万,然后再过一个小时,对方再过来继续询问,我这边80万能不能成交,我说不可以,然后他就继续出去,再过一个小时,再来询问,就是这么个情况,不知道您有什么好的建议?”

我:“你知道你的死穴在哪里吗?”

他:“不知道。”

我:“从你描述的过程中,你发现你是有自信还是没自信?”

他:“没有。”

我:“80万行不行?被对方气势直接碾压。”

他:“我是气场不足。”

我:“首先明确一件事情,客户有没有购买意愿?”

他:“有。”

我:“客户有购买意愿是不是一件好事?”

他:“是。”

我:“这是合作的基础,只有客户有意愿,接下来的谈判才有意义,否则就没任何价值。”

他:“是的。”

我:“客户跟你砍价,只有买货的人才会砍价是不是?”

他:“是的。”

我:“只要他不想买货,砍价就没有意义了。”

他:“挑货的才是买货的。”

我:“他讲价代表他有意愿,确定这件事以后,他用80万是否能成交,就这一招把你逼到了死角。”

他:“是的,我不知道接下来该怎么办?”

我:“在这件事上,可以看得出来,你没把成交程序打通。”

他:“如何打通这个程序呢?”

我:“我先把操作源代码告诉你,然后再告诉你一步一步落地操作方案,成交客户三步曲:1、深入了解客户的需求;2、准确认知自我优势;3、精准展示合作愿景,有了客户成交三步是否通透一些了?”

他:“通透一些了。”

我:“所有成交程序都超不过这三条,背后底牌就两条:1、真心为他——发自内心为客户着想,这是成交客户的核心,本质是服务客户,过去销售靠说服,未来销售靠展示,前提是你的产品对客户真有帮助真有用。”

他:“那第二条是什么呢?”

我:“2、真能帮他——立刻为客户定制化解方案,这是用事实和数据给客户论证,让客户相信你不仅有心,还有具体的操作方案,这样客户才会安心放心,从根本是从科学和理性的角度说服客户,第一条是从感性角度说服客户,二者珠联璧合,才能让客户真正感知到你的用心和姿态。”

他:“过去我都没遵循销售程序做事。”

我:“谈价格已经是下下策了。”

明天讲落地化解方案。

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