怎么办？！我的游客跟着别的导游走了！

导游小白经验不足，讲解时往往比不过经验丰富的老导游讲得生动有趣。

倘若你带的旅行团恰好跟别的团遇上了，你的游客纷纷被那个团的导游诙谐幽默的讲解吸引过去，怎么办？

下面将跟大家分享这样的一个案例，节选自《去带团吧！——导游带团必读的90个经典案例》。

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2012年7月底，由于导游紧缺，地接社派英语导游李尧舜接待一个35人的马来西亚华人旅游团。夜间23点接到旅游团后，在旅游车上李导为游客唱了几首英文歌、港台歌曲，客人们非常高兴。

次日走行程，上午参观故宫，游客认真听讲解，细细欣赏，花了不少时间。午饭后李尧舜带领旅游团到恭王府，他准备领着旅游团匆匆转一圈就算游完了恭王府，然后再到他熟悉的雍和宫游览。

旅游团一般都由恭王府的专职讲解员负责讲解，这些穿着清宫服装的讲解员讲解得非常细致，但李导决定自己亲自讲，以便快点结束游览。李导虽然带团来过恭王府两三次，但他对恭王府内的游览线路并不熟悉，只好摸索着带着旅游团行走，讲解上也只有三言两语，而恭王府的讲解员都在有声有色地讲解，跟着他们的游客不时会心大笑，李导的游客羡慕地望着，李尧舜也觉得自己的讲解干瘪无味，心中有些怅然。

恭王府西路是和的住宅区，几进院落使李导有些迷路，走着走着又回到了原来的院落。进了恭王府花园区他也找不到摸“福字碑”的路径，越急越走错路，反而来到了花园东路萃锦园的流杯亭，他想给游客讲一讲曲水流觞，以解尴尬氛围，但游客们都急于去摸“福字碑”，一个游客说：“听恭王府的导游讲，福字碑前的地面上还镶嵌一副以石子、石材砌成的中国象棋盘，方方正正，横竖斜线清晰可见，炎炎夏日里恭王府的主人席地而坐，品茶斗棋，好不快哉，不知李导能否指引给我们看。”

李导无奈之下只好当着旅游团的面向其他导游问路，一个导游告诉他：“福字碑就在滴翠岩下面的山洞曲径里，东面就是大戏楼。”李导听后更加晕头转向，客人们明显察觉到李导毫无目标地带着他们瞎转，不断小声抱怨。

来恭王府的旅游团很多，不远就有一个恭王府的讲解员，这些姑娘们的讲解真是莺歌燕语、绘声绘色，非常吸引人这些华人游客开始三三两两地跟着恭王府的讲解员走了，李导眼睁睁看着旅游团散开，无法阻止，也无法把游客们归拢在一起，只好在恭王府大门口等候游客，等了这拨游客等那拨，将近一个小时才集合齐，下午的行程肯定完不成了。

离京前几位客人这样写下评论：本团李导应向恭王府讲解员学习，他竟然找不到恭王府内最著名的“福字碑”和大戏楼。

  专家评析  

旅游者自始至终心甘情愿地跟着导游参观游览，从头到尾听导游讲解，是导游带团成功的重要标志。案例中游客纷纷离开本团的李导，跟着景点的讲解员走了。李导拢不住游客，在恭王府门口集合竟花了一个多小时，这是李导试图蒙混的结果，是他无准备带团导致的失败。

即使是很有经验的导游在带团前都要做好充分的知识准备，对没有去过的、不熟悉的景点，就更要看书、查资料，甚至提前去踩点，熟悉游览线路，连卫生间的位置都要摸清楚。李尧舜是名外语导游，不熟悉恭王府，也不习惯用普通话讲解，但他想蒙混一下了事，结果是游客走冤枉路，找不到摸“福字碑”的路径，找不着大戏楼，游客走散了，下午的游览行程完不成了，导游活动失败了。游客给他的意见不知能否给他敲响警钟，让他改弦更张，在上团前认真做好充分准备。

优秀导游都非常重视景点的导游讲解，他们知道参观游览是旅游活动的核心部分，是让游客满意导游服务的重要场合，也是发挥导游知识水平、讲解能力和服务技能的最好机会，所以，他们会充分准备，在现场根据游客的文化素养和兴趣爱好以及当时的时空条件做最精彩、吸引人的导游讲解。那些想走过场、蒙混过关者成不了好导游，他们的导游生涯也不能长久。

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