倾听的要点是吸收对方的信息

倾听不光是听别人说话，还要有互动。这样才能是别人觉得你尊重他。倾听之前，我们先深呼吸调整心态，保证平和的心态去倾听。在倾听的过程中，我们要适时的进行提问，提问主要有两种方式，封闭式和开放式。倾听完了以后我们还需要复述。因为人在表达过程中，可能只说出来了80%，而倾听者可能只听到，60%听懂的就只有20%，运用到实际就更少了，复述可以让我们发现问题，并及时解决。