《关键对话》

大家好，我们今天所谈论的主题是《关键对话》。在生活中你有没有遇到过跟他人意见不一致而产生争吵或者引起误会？去意向公司面试时面对HR的问题不知道如何回答比较妥当？在职场中想要升职加薪却不知如何向老板表明？是否发现不管我们在生活、学习还是职场中关键对话是无处不在的，那么我们该如何进行关键对话呢？

在面对每一次的关键对话时刻，你是面对还是逃避？这是个问题。然而面对这个问题我们有第三种选择---就是我们敢于面对，并且处理得当。接下来就针对如何处理关键对话这个主题，阐述以下三个观点：

首先，从我做起，从心开始。

通常我们会认为苦恼都是由他人导致的，但其实对于任何事情你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害到你，除非你自己允许。

之前每周一我都会与员工开例会，一时总结上周，复盘下周；二是针对员工各自的问题点进行说明。有一次我刚好针对A员工美甲操作时间过长这一问题进行了说明，指出她应该在细节方面再次加强，时间耗费太长。而A员工给我的回答是她已经在进步，只是当时操作客人时产生了不定因素而导致时间过长。由于两个人的观点不一致，导致了我对她找理由这一因素进行了苛责，事后她就闷闷不乐，很久才平复心情。

回想起来是我当时话语的指责以及看待事情的片面性才导致了这种情况的发生。所以平常我们在处理关键对话时要有百分之百的尊重，加上百分之百的坦诚。

其次，关注真实目的。

在进行任何关键对话之前以及对话之中都要不停问自己此次谈话的最终目的是什么，是想要实现什么目标，为了这些目标我该怎么做。

我对员工的要求是近乎完美，所以导致我对她们的工作异常苛刻，希望她们每一步都要符合我的标准。就是因为这个原因，所以我对她们会进行大量的谈话，经常会造成意见不合。其实每个人都有自己的优势，而我只需要激发出她们各自的潜能，各展所长，为公司的发展以及共同的目标出力。

最后，学会观察对话氛围。

学会做一个双核的对话人，注意内容。有时候很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当发现对方情绪不对时就应该停止内容方面的谈话，转而修复氛围，等冷静时再继续谈。

以上就是我针对如何处理关键对话这个主题而介绍的三个内容。

孔子说：“一言以兴邦，一言以丧邦。”说话是一门艺术，古今中外的人都很重视这门艺术。对话前加了“关键”两个字，这就意味着这是一个重要的沟通时刻。所以我们要处理好关键对话，让它为我们的生活与工作助力。