跨境电商企业新宠Telegram使用指南，这个功能你不能忽视

Telegram是一款消息传递应用，以其隐私和安全性以及作为移动应用的易用性而闻名。截至 2023年 6月，它拥有超过7亿月活跃用户，是全球下载量排名前五的应用之一。随着其受欢迎程度的不断提高，该渠道正在全球企业中得到认可。让我们来看看为什么 Telegram是客户沟通的关键渠道。

Telegram企业账户优势

首先，安全性是它受欢迎程度的关键驱动因素。Telegram使用服务器-客户端加密，文件以加密方式存储在 Telegram云。Telegram还有社交平台，企业可以利用这些平台与客户进行大规模互动，例如Telegram组和频道。Telegram不限同时使用的设备数量，并且聊天会在所有设备上实时同步。对内容类型或消息传递窗口没有任何限制，对企业来说，它是一个很好的业务渠道。

企业如何使用 Telegram

Telegram为企业和客户提供简单而有影响力的体验。企业可以通过Telegram链接或二维码吸引客户与他们聊天。小型企业可以使用免费版本的 Telegram应用，大中型企业可以集成 Telegram到客户服务工具，例如SaleSmartly（SS客服），以便在与客户聊天的同时执行营销任务。它们还可以启用自动回复、推送通知和群发消息传递，以及高级自动化等。

让我们看看原生 Telegram非常适合企业的特性或功能。

Telegram机器人

Telegram机器人基本上就是一个Telegram企业帐户，它是免费的，允许您创建机器人来玩游戏、运行电子商务服务或与客户聊天。如果您同意Telegram聊天机器人的商业条款，也可以在应用程序中搜索聊天机器人。

但是，作为一个 API，Telegram机器人缺少接口，需要连接到消息收件箱，例如SaleSmartly（SS客服）以发送和接收消息。连接 Telegram机器人到SaleSmartly（SS客服）将实现复杂的自动化，以自动化营销活动，销售周期和客户支持Telegram，包括复杂支持问题的升级。

与客户互动的Telegram组

Telegram群组的工作方式与其他应用中的群组一样，主要区别在于Telegram组最多可以有 200000个成员。组是高度可配置的，具有用于聊天管理的精细控制，并且可以是私有的或公共的和可搜索的。Telegram小组支持双向互动，对社区建设非常宝贵。企业可以通过Telegram与客户建立联系，并根据组的细分使用它们来收集反馈、进行民意调查等。

 Telegram渠道发送广播

Telegram频道具有与组相同的功能，但通信是单向的。只有管理员可以发送消息。它们也没有用户限制，使其成为广播的理想选择。用户可以通过应用内搜索订阅 Telegram频道或使用在网站或其他地方发布的频道链接。拥有1000名以上订阅者的频道可以访问频道和帖子分析，以衡量其覆盖面和影响力。

如何设置Telegram机器人

由于它缺乏自己的界面， Telegram机器人必须是连接到SaleSmartly（SS客服）以发送和回复消息。

1. Telegram搜索 BotFather，然后按开始。

2.使用/newbot命令，启动机器人创建。

BotFather菜单列表

您需要选择显示名称，然后选择用户名。您可以更改机器人名称，但用户名必须是唯一的，应描述您是谁并以bot结尾。

3.接收令牌以连接您的 Telegram机器人到消息传递 CRM。

连接您的 API令牌

4. 创建一个SaleSmartly(SS客服)帐户（如果还没有帐户），并使用令牌连接Telegram机器人。

完成以上步骤，您就可以开始使用您的TG机器人了。

通过添加 Telegram机器人到群聊中，您将能够在机器人连接到的消息 CRM（SS客服）中记录群聊历史记录。简而言之，与客户交谈 Telegram企业帐户通过SaleSmartly（SS客服）大大扩展了您可以使用该频道执行的操作。有兴趣使用 Telegram 机器人的，欢迎与我联系哦！