你曾经是否遇到过这样的场景，在一场对话中，你和某人的观点存在很大的分歧，你想说服他，他想说服你，但是你们总是聊不到一起。你总想很好的解决的这场谈话，但是最后却无疾而终，不欢而散？那么本文将介绍在这场对话中如何去实现双赢的局面。
本文的观点来自于关键对话这本书，这本书介绍了什么是关键对话，如何识别关键对话，怎样处理关键对话。
首先，什么是关键对话呢?
1）对话的双方意见存在很大的分歧
2）这种对话的危险性很高
3）对话双方的情绪都很激烈
举些例子，比如日常工作中与同事之间的交流，工作中与老板的交流，夫妻之间的交流，朋友之间的相处，陌生人之间的接触等等都可能产生关键对话，那么既然已经知道什么是关键对话了，如何去解决关键对话的问题呢？
一 从“心”开始
那么，什么是从“心”开始呢？这个词的意思自我检视，从自己的内心触发，认识到自己想要达成的目标是什么，因为只有你明确了自己想要的目标，最后才可能实现这个目标，否则可能会在激烈的危险性对话中失去你的初衷。所以当你识别出关键对话后，首先你要先“心”开始，问自己如下的四个问题：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标?
我希望为我们之前的关系实现什么目标?
要想实现这些目标我该怎么做？
这四个问题可以让你关注自己真实的目的，无论发生什么事情都不能动摇，同时后面的谈话只有在目的明确的基础上才能达到想要的结果。但是在此过程中，注意不要做“傻瓜式选择”，什么意思呢？就是不要直接认定当前的情形只有这几条路可走。打个比方，你跟你的同事就某个争论不休，你想这么干，他想这么干，那么是不是就只有这两个方法呢？有没有第三种或者更多的办法呢？
既然已经注意到本次谈话的目标是什么了，那么下面进行谈话的第二步：注意观察。
二 注意观察
注意观察，观察什么呢？当然是观察当前的谈话氛围是否安全。在关键对话的过程中，对话双方都会被情绪所带动，当你情绪激动的时候，你的感性就战胜了你的理智，蒙蔽你的双眼，造成进一步的恶果，而只有安全的氛围你才能畅所欲言。你应该遇到过很多这样的场景，在轻松欢快的氛围中，几个人坐在一起有说有笑，畅所欲言，言语轻松自在。而在紧张严肃的氛围中，所有人都低头不说话，不敢直视来自压力方的眼睛，生怕一个眼神就能把自己带进无底的深渊。
那么关于当前的氛围是否安全，我们应该关注那些细节呢？
对话陷入危机的时刻和对方失去安全感的信号，当对话陷入危急时刻的时候，往往伴随着异常的肢体动作和行为表现，从说话上来说，要么变得沉默，要么变得语言暴力。
在这个时候，其实你也已经感受到谈话的压力了，那么你应对压力的方式就很关键了，如果理智战胜了冲动，那么谈话继续，如果冲动战胜了理智，那么谈话就是一场冲突了。既然已经注意到氛围的情况了，那么下一步怎么办呢？当然是保证安全。
三 保证安全
保证安全是这一步的目的，但是只有认识到为什么会产生不安全的氛围，我们才能对症下药，达到目的。
那么有哪些因素会导致不安全的氛围呢？
1）共同目的
2）相互尊重
当这两个中的任何一个出现问题时，都会出现对话危机，所以当对话出现危机时，我们考虑下上述因素那个没有达到。关于共同目的可以问自己“从心开始”章节的前三个问题，这一因素是否有问题可以得出结果。针对上述两个因素，都有哪些应对办法呢？
1）道歉
2）对比说明
3）创建共同目的
如果你让别人觉得你不尊重他，那么向对方道歉并承认自己的错误，大胆的承认错误可以让对方认为你是一个讲道理的人，对方也会改变对你的认识，同时也可以消除双方的误解。
那么什么是对比说明呢？对比的话肯定是是一正一反，在对话技巧中，先打消对方认为你不尊重他们或者抱有不轨企图的误解，其次，使用肯定的语气确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。
最后就是创建共同目的，那么如何创建共同目的呢？
1）积极寻找共同目的
2）识别策略背后的目的
3）开发共同目的
4）和对方共同构思新策略
完成这一节的内容就可以把你们当前的气氛拉回到零的状态甚至更好，因为你们因为有了共同的目的而交流进步。
四 控制想法
如果强烈的情绪让你在对话中陷入沉默或者暴力，那么可以参考本节的内容了解产生情绪背后的逻辑，当然在此过程中要保证大脑思维清晰。
有一句话说得好，感受是由你的想法创造的，行为方式模型如下：
所见所闻->主观臆断->形成感受->展开行为
其中最主要的是“主观臆断”，主观臆断是一种无意识的行为，他的发生是瞬时且快速的，此时你的大脑会形成一系列的片段组合，无数的想法，最后会形成你最不想要的想法，这就是主观臆断。那么我们应该怎样避免主观臆断呢？首先需要将这种行为思想牢牢记住，只有意识到这种行为逻辑才会展开正确的行为。其次在你展开行动以前一定要警觉，时时刻刻警觉，询问自己下面四个问题：
1）关注你的行为表现：我是否陷入了沉默或者暴力的应对方式？
2）确定行为背后的感受：导致这种行为的情绪感受是什么？
3）分析感受背后的想法：造成这种情绪的想法是什么？
4）寻找背后的事实：形成这种想法的背后事实依据是什么？
意识到自己的主观臆断后可以通过下面的问题来改变自己的主观臆断。
1）我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
2）一个理智而正常的人为什么这样做？
3）我的真实目的是什么？
4）要想实现这些目的，现在我该怎么做？
完成这一节可以让你控制自己的情绪，也可以保持住当前的谈话氛围，最主要的是自我警觉。
五 陈述观点
前面的介绍已经可以维持安全感，指明共同目的和控制自己的情绪了，那么怎么去开展接下来的对话，很简单，那就是综合陈述。
只有事实是最不令人反感的内容，只有事实是最不会引起争议的内容，只有事实是最具有说服力的内容。
所以我们要分享事实经过，不要堆积问题，在此期间注意安全信号，说出你根据这些事实得出的结论，之后可以征询对方的观点，鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，接着可以做出试探性表述你说的话只是你的想法，不是事实。最后就是鼓励对方做出尝试，说处不同的甚至对立的观点。
如果对方有沉默和暴力的应该方式，那该怎么办呢？这个时候就用到了倾听的技巧，说服别人的一个最好的方法是用你的耳朵-听听他们在讲什么。
询问观点：表明你很有性趣了解对方的想法
确认感受：标度表示高度理解对方的感受增强安全感
重新描述：可以鼓励他们更进一步的说出他们内心的想法
主动引导：这个时候就需要猜测别人的想法，确认他的想法是什么？
这个时候要学会赞同，补充和比较。赞同对方的正确的观点，补充对方没有想到的观点，最后与自己的观点比较看看到底差异在哪里。
六 开始行动
通过上面的手段最后达成一致的时候就要有所行动了，这个环节最好有明确的行动人，行动目标和截止时间等要素确保双方的计划可以顺利完成。