【产品文档】客户反馈跟踪表模板

今天和大家免费分享客户反馈跟踪表的文档模板。客户反馈跟踪表是一种用于记录和管理客户反馈信息的工具。它可以帮助企业或组织追踪客户反馈，监控问题解决进度，并确保适当的跟进。

表格包括以下内容：

1、反馈日期：记录客户提供反馈的具体日期和时间。

2、客户名称：指明提供反馈的客户姓名或公司名称。

3、岗位：指示客户在其公司或组织中的职位，这有助于更好地了解客户的背景。

4、行业：记录客户所在的行业，这有助于将反馈与特定行业趋势或特点联系起来。

5、反馈类型：指示客户反馈的种类，可能包括产品问题、服务投诉、建议意见等。

6、问题描述：详细描述客户提出的问题或反馈，以便了解问题的具体性质。

7、优先级：确定问题的重要程度，帮助团队决定处理顺序。

8、处理进度：记录问题的处理状态，可以是“待处理”、“处理中”、“已解决”等。

9、跟进人员：指明负责处理客户反馈的具体团队成员或个人。

10、备注：用于记录其他重要信息，如进展细节、附加备注等。

使用这种表格的好处包括：

1、整理信息：将客户反馈整理在一张表格中，帮助团队更清晰地了解问题。

2、跟踪进度：通过记录处理进度，团队可以确保每个问题都得到适当的跟进。

3、优化资源：根据问题的优先级分配资源，确保关键问题得到及时解决。

提高客户满意度：及时响应和解决问题有助于提升客户对企业的满意度。

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