村上湖舍日常运营指引手册（目录）

一、前台

1.1、前台卫生及物品摆放

      1.1.1 卫生区域的划分以及分工和执行标准

      1.1.2 前台、风物台、展示台的摆放要求

1.2、前台手机、电脑、微信使用基本规则

1.3、前台客户咨询及预约

      1.3.1 湖舍价格体系和服务内容

      1.3.2 订单确认的流程

二、客房

2.1、客房卫生及物品摆放

      2.1.1  客房床铺的清洁和整理

      2.1.2  洁具的清洁工作流程和标准

      2.1.3  物品摆放

2.2、客房接待及引导

      2.2.1  客房电器、热水、投影、花洒、马桶的使用

      2.2.2  引导话术

三、客户接待流程

3.1、订餐客户的话术及确认

3.2、住宿客户的话术及确认

3.3、VIP客户的接待流程

四、巡查

4.1、主楼的巡查

4.2、造物园的巡查

五、仓管

5.1、仓库物品的收发及领用登记

5.2、仓库物品的盘点

六、店内活动

6.1、主楼活动

6.2、蔬菜花园及其他空间活动

七、其他

7.1、在店的仪容体态和声音的运用(从问好开始）

7.2、店内的周计划卫生、月计划卫生的时间