通讯应用目标客户匹配，电商界都在用的营销技巧

马克·扎克伯格（Mark Zuckerburg）对通讯应用说过一句话：未来是私有的。他暗示，社交互动的未来将在私人消息应用上。本文将帮助您使用消息应用目标客户匹配在你和现有客户之间打开一个消息应用沟通渠道。

什么是目标客户匹配？

目标客户匹配是一种工具，可帮助企业使用其客户列表在各种平台上找到作为受众的客户。通讯应用客户匹配意味着公司可以上传他们的客户列表并通过通讯应用联系这些客户，例如 Facebook Messenger， WhatsApp，LINE等等，消息应用的目标客户匹配是对再营销理念的新转变。重定向主要由企业和营销人员在数字营销环境中使用，以保持联系并保持品牌知名度。越来越多的企业倾向与客户服务平台合作，因为这样会对目标用户匹配或者重定向都有很大的影响，例如我们国内的企业就很多选择了SaleSmartly（SS客服）。

现代重定向

现在，当用户访问网站但没有进行购买时，常会进行重定向;重定向允许企业向他们投放广告，提醒他们购买。重定向在在线广告商中很受欢迎，因为它是一种具有良好投资回报率的有效解决方案。重定向不是不断地将新用户塞进购买漏斗，而是允许公司从战术上定位陷入购买漏斗的用户，并将他们推得更远。通讯应用目标客户匹配具有非常相似的目的，它允许公司针对已知用户或客户提供内容，这些内容将推动用户进一步进入管道。从根本上说，通讯应用客户匹配以一种简单的方式更好地进行重新定位。

为什么使用通讯应用目标客户匹配

消息应用目标客户匹配适用于以下几种用例：

1. 营销团队可以使用客户匹配让现有客户了解新产品功能或销售。
2. 销售团队可以使用客户匹配来联系客户并追加销售他们。
3. 客户服务团队可以使用客户匹配来提示客户错误或发送通知。

在营销方面，或许营销团队已经习惯于发送营销电子邮件，但现在营销电子邮件的打开率和点击率显着下降，甚至变成垃圾邮件。将电子邮件营销转移到通讯应用是一个很好的选择，因为通讯应用打开率非常高，也支持发送图文消息，不用再需要琢磨营销模板，效率大大提高。

在销售方面，如今很多人已经在使用 WhatsApp 、Facebook等用于销售，在许多不使用电子邮件的国家/地区，这些通讯应用是销售人员的主要营销工具，通过通讯应用转换您的潜在客户并追加现有客户就简单多了。

在客户支持方面，假设您有一个紧急问题需要立即提醒您的客户，您当然可以使用传统渠道SMS，但是它成本高，比不上低廉的通讯应用，尽管他们有些也需要成本，但长远收益来说，通讯应用是最好的选择。

如果您的业务发展越来越大，整合所有的通讯应用才是最好做法。幸运的是，您可以将用于发展业务的通讯应用例如WhatsApp、Facebook、TG等集成到客户服务平台，例如SaleSmartly（SS客服），在统一的页面管理所有渠道的所有消息。

图片来源：SaleSmartly官网

为什么消息应用目标客户匹配很难

通讯应用公司正试图避免电子邮件营销造成的问题，即平台上的垃圾邮件过多，所以大多数通讯应用都有这样的规则：企业第一次联系客户，必须要客户回复了才能进行其他对话。虽然Facebook发布了客户匹配 API，允许企业上传带有电子邮件和电话号码的客户列表，并允许他们首先向这些用户发送消息，此功能仅适用于位于美国的大公司。现实情况是，通讯应用是封闭的平台，因此我们必须遵守平台的公司制定的服务条款。