你知道三只松鼠吗？

企业价值观建设的成败

决定着企业的生死存亡

价值观是企业文化的核心。

菲利浦·塞尔日利克说：“一个组织的建立，是靠决策者对价值观念的执着，也就是决策者在决定企业的性质、特殊目标、经营方式和角色时所做的选择。通常这些价值观并没有形成文字，也可能不是有意形成的。不论如何，组织中的领导者，必须善于推动、保护这些价值，若是只注意守成，那是会失败的。总之，组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。”

无数例子证明，企业价值观建设的成败，决定着企业的生死存亡。

国内休闲食品龙头企业三只松鼠想必大家并不陌生，它主打线上销售渠道。后来三只松鼠积极布局线下业务：一是自营的投食店，店面超过200平方米，主要以消费者体验以及产品展示为主。二是借助阿里巴巴的零售通进驻到万千社区小店中。

根据相关的新闻报道，三只松鼠在2019年营业收入101.73亿元，同比增长45.3%；而2020年前三季度的营业收入为72.31亿元，与19年同比上涨了7.7%。

一家依赖线上渠道，而且只是主打休息食品的企业年营收能超过百亿元，员工人数超过4000人，这样的发展成绩实在令人叹服，要知道三只松鼠自2012年成立至今不过短短10年时间。

导致三只松鼠快速增长的秘诀肯定有很多，比如借助国内电子商务快速发展的东风、在“双十一”的集中发力、让用户获得良好的体验，取了一个好名字等等。

很多人都以为像企业文化、价值观这些东西是要等到企业做大、做强之后再进行建设，创立之初的企业应该更关注如何生存下去。

可三只松鼠的创始人兼CEO章燎原并不这样认为。他觉得明确企业的使命、愿景和价值观，关系到企业的成长，如果不能明确，企业一定很难做大。价值观不是等企业大了才需要去考虑的。

价值观是为了实现战略的工作方法，是一个组织的意识形态和全员的行为准则，整个公司的决策都跟着价值观走。

在三只松鼠开始创业的时候，只有5个人。除了章燎原之外，剩下的四位一个是发小兼厨子、一个是网友兼营销员、一个是前文员同事，还有一个是化妆品推广员。章燎原自己也说，他毕业于“社会大学”。

就是这样的创业团队，他们一开始就在讨论价值观，想把三只松鼠的价值观给确定下来。这样并不是—件容易的事情。

但在章燎原之前的职业生涯中，他总结并认为用户体验是非常重要的，好感度也是可以不断叠加的，三只松鼠—定要以此来建立价值观。

现如今三只松鼠官网上的松鼠价值观是：

1、超越主人预期

2、真实

3、奋斗为本

4、创新

5、只做第—

“超越主人预期”被排在了价值观的第一位。三只松鼠的客服称呼用户为主人，竭力为用户提供良好的线上购物体验，甚至要超过用户的心理预期，让用户的购物体验收获愉悦和惊喜。

漂亮话谁都会说，把客户当成“上帝”的企业也不在少数，可真正能落实到员工言行上的能有几家呢？三只松鼠如何能让自己的价值观真正影响到员工的言行，成为规范他们的行为准则呢?

分享一个小故事，章燎原在创立三只松鼠之前，曾经参加过阿里巴巴举办的年会。也许他是从阿里年会获得了灵感，取得了真经。三只松鼠也要对员工的价值观进行考核，而且和阿里一样的是采取双轨制——50%看业绩，50%看价值观。

阿里「新六脉神剑」的考核方式。每个季度的5分制KPI考评中，对员工表现进行1-5分的评分，在考核价值观时，主要的标准是与公司价值观的契合、对自己所在团队的正向影响，以及与其他团队的合作度。

那么，三只松鼠如何对价值观进行考核呢?

就拿“超越主人预期”这一条来说。下面会拆分为几条口号，第一条是“永远要保持超越竞争对手的产品和服务”，这条口号下面又会继续拆解成几条细则。拆解细化的过程就在回答什么叫“超越预期”。

细则包括用户好评率和沟通字数、聊天时长等，侧重点在于考核“松鼠”与主人的沟通是否以交朋友为主。章燎原鼓励客服与消费者之间的沟通交流，建立除买卖关系以外更深层次的联系。和用户谈心、聊天、做朋友，从而达到超越竞争对手的产品和服务、超越“主人”预期的目的。

这些细则构成了三只松鼠的评估标准。到了打分环节，每个细则的打分范围在1-5分。打分的时候，必须提供作为打分依据的案例，案例公司会抽选核查。

这样一来，那些意识形态上的、观念中的价值观就能转换成员工言行的具体标准，从而起到规范作用，让高层制定的价值观能真正落地，发挥其应有的价值导向作用。

那些不符合公司价值观的员工也能被甄别出来，及时改善他们的言行，如若还不能奏效，公司可以进行劝退。这样一来，公司上下的价值观趋向一致，从而形成强大的凝聚力，大家心有同向，整齐划一地朝着共同的既定目标奋斗。

总结

企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力；价值观是企业行为规范制度的基础。