Day14 工作总结

1.影响因素？

1.1关于公司性质不同

政府部门，格式固定化，而且篇幅较长。相反，互联网公司工作总结比较灵活，没有统一格式，甚至很多公司不需要写工作总结

1.2关于发展阶段不同

刚刚建立公司规模不大，总结更多在于集中在我做了什么工作，之后如何提高上

但随着公司规模变大、员工变多，业务变广，公司有各个部门制定关键的工作指标然后在落实到每一个人，工作总结在于在突出个人绩效的数据上。

1.3关于岗位不同

销售岗位工作总结在于体现如何创造价值、如何完成业绩，而研发不是一个业绩导向型的岗位，常常更多强调研发和创新能力提升。

2.怎么写？

基本框架

1.1总结自己的工作业绩

写你做了后产生什么样的结果，要区分与工作职责。

如，一个客服人员负责解答顾客疑问，这就是工作职责。而客服人员解答疑问之后，顾客很满意，这是工作职责，收到95%的5星级好评的反馈，这才是工作业绩

注，

需要用数据来说明，常用KPI(关键绩效考核指标)来.上面例子就是用服务顾客数量以及满意度来量化。如果你是技术人员，可以用今年完成了多少项目，增加了多少收益来衡量业绩。

对于未完成的工作，放在中间，不要放在第一项或者最后一项，并且不要推卸责任和指责他人。

如果没有KPI，可从这几个问题来入手：

我为公司的收入、利润、用户量增长贡献了什么？

②我为客户/用户做了什么事情？

我为公司的管理和流程改进，做了什么？

④我为其他同事、下属的成长，做了什么？

1.2个人成长

对自己过去能力的盘点，除了写自己进步之外，还有改进的空间.

框架有：

能力模型

在一些大企业里面，每个级别的职位具体能力。

写这部分需要一些事实来佐证，包括：

他人评价，顾客或者同事对你的积极评价作为个人成长的证据，比如，你收到了客户的感谢信

②个人真实案例，比如说某某项目中，你带领3个人的团队，提前完成了项目目标，还有一些岗位的相关证书也可以列出。

1.3工作计划

基于前面两个部分原因分析，在结合公司明年目标，规划自己明年业绩要达到的目标，以及在此过程中，如何发挥已有的优势，如何改进不足。

一定要跟公司/部门战略规划一致，体现出你的工作如何帮助公司/部门如何实现战略的。

参考PDCA模型

P，Plan,计划，主要说明最终目标是什么，你打算完成什么任务；

D，Do,执行，说明如何拆解大目标，分成步骤执行；

C，check,检查，说明在执行过程中，应该如何核查目标的完成度；

A,action,修正，说明如果检查后，发现没有达到目标，或者偏离方向，可以如何修正可能出现的问题。

总的来说，工作总结就是叙述工作业绩，用数据量化工作业绩；再总结个人过去的收获和经验教训；最后结合公司的规划，定明年业绩目标。