产品口碑如何塑造？新品牌如何建立口碑？

众所周知，当网上对企业产品的好评度越来越高时，企业就更容易得到广大消费者的进一步认可和青睐，从而带来更大的销量，而为了达到这样的效果，企业又该如何搞好网络口碑营销呢？

小马识途营销顾问认为网络口碑营销主要做两件事。

第一、让品牌和产品在网络上有足够的信任度，新品牌或新产品阶段重点在口碑信息铺设；成熟的老品牌口碑营销重点在口碑优化，让负面下沉，让正面优先展示。

第二、口碑营销的本义是通过口碑去传播，让用户自动去传播，这个需要需要产品确实好，有令人心动的活动或价格，有吸引人的地方，用户乐于去传播。

经过以上总结，小马识途分析成功开展网络口碑营销需要有以下几个条件：

1、优质的产品是前提。

公司开展网络口碑营销，最后落到实地调查还是产品口碑，而产品口碑要想好，产品质量一定要过关，你一开始在网络上做得再好，但产品是假的、残次的，那消费者用了以后就给差评了，你好不容易建立的网络口碑也会慢慢崩塌。

网上口碑营销能带来产品销量，但网络口碑维持依赖于用户的满意度，一旦由于产品质量问题产生了大量的差评，再想进行网络口碑维护就难上加难了，因此，产品质量好是企业开展网络口碑营销的基础。

2、网络品牌形象过关

您的产品消费者很有可能在哪里看到？搜索将如何进行？怎样让消费者看到您的产品？顾客如何判断您的产品是否合格？这就是口碑营销需要重点突破的问题。

互联网口碑营销的渠道应该围绕目标消费者，百度搜索（抖音和小红书等）是消费者大多会使用的一种搜索方式，那么百度推广就是要做的，消费者非常认同权威机构的推荐，那么相关领域的意见领袖对他们有多重要，可以考虑找相关领域的专家或者红人为产品站台？口口行销的对象是消费者，消费者想知道什么我们就告诉他们。

3、健全售后服务，树立良好的口碑。

任何人，无论网络口碑做得多么好，都不可能没有负面评价，只要负面评价所占比例较小，那我们自然不必太过担忧，但也不能放任自流，在控制负面评价的最好方法就是保证产品质量之外的售后服务。

在顾客对产品不满时，企业服务组要认真对待，稳定顾客情绪，解决顾客问题，尽量使顾客满意，不要听之任之，销售产品后不要再管顾客。每一位客户的维护都是为了口碑的积累，也是为了后续更大的销量。

企业级口碑营销是每一家企业都要面对的问题，如何提升企业口碑，消除负面影响，企业级口碑营销机构一直在努力，也为许多企业解决了这一难题，在小马识途营销机构看来，网络口碑的维护并不比建立口碑更容易，是企业发展中一直要做的事情。

小马识途分析，互联网口碑营销关系到企业的成败，但企业开展网络口碑营销不能急于求成。互联网口碑营销更多的是内功，如果没有成功开展网络口碑营销的先决条件，那么开展互联网口碑营销就事倍功半。