《清单革命》阿图·葛文德

关于作者

阿图·葛文德，是白宫年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物，受到查理·芒格大力褒奖的医学工作者，也是《时代周刊》评出的“全球100位影响力人物”榜单中唯一入选的医生。

关于本书

无论是建筑、飞行、医疗，还是金融、行政、生活中错误都屡屡发生。要在复杂的世界中把事情做正确，我们必须依靠清单。作者通过自己在医疗领域的实践，掀起了一场减少犯错、改变观念的“清单革命”。

核心内容

一、人为什么会犯错；二、清单是如何避免错误发生的；三、制作一份有效清单的三大原则。

一、人为什么会犯错

1. 人会犯的两种错误

无知之错：因为没有掌握正确的知识而犯下的错。无法避免，可以被原谅。

无能之错：虽然掌握了正确的知识，却没有正确的使用知识而犯下的错。这可以通过制作清单来避免的。

【案例】美国波音轰炸机 B-17 进行军事演习时，因为飞行员的无能之错导致飞机坠毁。

2. 造成无能之错的两大原因

（1）人并不能把所有的事情都记住。

（2）记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。

3. 清单发挥作用的两大原因

（1）外包：把大脑不擅长的记忆的工作外包给清单，解放脑力。

（2）可靠：把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。

二、清单是如何避免错误发生的

1. 对遇到的问题进行分类

可以分为：简单问题、复杂问题和不确定的极端复杂问题这三种类型。

2. 对不同类型的问题采取不同的策略

（1）简单问题，采用“执行清单”

简单问题的核心是避免忘记，“执行清单” 有明确的步骤可以提醒自己避免遗漏。

（2）复杂问题，采用“核查清单”

复杂问题的程序多、专业性强，很容易遗漏重要环节，“核查清单”能确保每个基础而重要的环节不被遗漏。

【案例】金融投资家库克的“第三日清单”。

（3）极端复杂问题，采用“核查清单”加“沟通清单”

除了用“核查清单”来确保复杂问题各个环节被注意到，以确保跨领域、跨部门的工作顺利完成，还要用“沟通清单”来应对过程中没有预料到的不确定问题，以确保问题和隐患能够及时地被发现和排除。

【案例】美国建筑业用2套清单将每年严重事故发生率降到万分之0.2以下。

三、制作一份有效清单的三大原则

1. 设计，要简洁、高效、可测

（1）简洁：不要面面俱到，找到需要提醒我们的关键内容。

（2）高效：以效果为导向，强调清单的效果。

（3）可测：清单要具体，要有可操作性，其效果应该能进行观测，并由此改进。

【案例】医疗清单抓住关键点来降低儿童术后感染率。

2. 执行，要设置明确的检查点

检查点是指提前安排某个节点或者某个情况下要使用指定的清单。

（1）在任务发生前，设置检查点

（2）任务执行过程中，设置检查点

（3）意外情况发生时，设置检查点

【案例】美国著名的范·海伦乐队通过一碗 MM 豆的检查来确保演唱会安全。

3. 更新，要根据实际情况不断更新

清单必须不断地符合实际情况，与时俱进。

金句：

1. 在投资中避免犯错，没有任何方法比核查清单更有效。——查理·芒格

2. 清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。

3. 清单的设计中，抓住“关键内容”比面面俱到更重要。

4. 清单的精髓，不是罗列注意事项然后去“打钩”，而是改变你的价值观。

5. 使用精心设计的清单不会让你变得死板，它们会帮助你节约有限的脑力，来处理更加困难的问题。

在线听书， 点击》》《清单革命》 语音版电子书