净用户增长=心加入用户-老用户流失
留存的影响：
1）好的留存，使用户付费周期变长，用户生命周期价值LTV升高
2）好的留存可以使团队有预算测试更多、更贵的渠道
3）好的留存带来更多忠实的老用户，可以推荐更多的新用户（留存有复利效应）
衡量留存的方式：计算同一用户群不同时间留存率（retention rate）来绘制留存曲线（retention curve）。也叫做同期群分析（cohort analysis）
留存定义：用户一段时间后仍打开软件，但用户留存最终也要和关键行为挂钩
天然使用周期：大部分用户2次关键行为的时间间隔
留存曲线：1.明确关键行为，2.用户天然使用周期
周留存曲线四步
1）记录每一周首次完成关键行为的用户数，即激活用户数
2）追踪他们在接下来每一周里继续完成关键行为的数量
3）通过1、2步，计算每一周有关键行为的用户占首周激活用户数的百分比
4）把百分比数据画成曲线图，就是留存曲线了
从留存曲线可以看到
1）从不同时期的起始同期群大小可以看到用户数的增长速度
2）从用户完成关键行为的比例看到用户对产品的参与度
3）从不同时期同期群的曲线可以看到用户的留存率是否有改善
如何通过留存曲线判断用户留存的变化？
横向观察同一人群的留存曲线：好的留存曲线会变得越来越平
纵向对比不同时期人群的留存曲线
留存的4个不同阶段
1）第一阶段，新用户激活阶段，目标：帮助新用户上手，快速发现产品价值，到达AHA时刻
2）第二阶段，中期留存阶段。目标：帮助用户形成使用习惯
3）第三阶段，长期留存阶段。目标：让用户经常回来使用产品，感受到产品的核心价值，避免用户的流失
4）第四阶段，流失用户阶段。目标：让用户重新发现产品的价值，唤回用户
进一步找改善留存的机会，需对比不同群组的留存曲线
1）不同渠道留存曲线
2）不同产品客户端留存曲线
3）行为细分留存曲线（行为分群）
用户留存与用户参与的区别:
用户留存率：代表总体情况，衡量『多少』。指过了一段时间后，有多少用户仍然在产品内¥进行关键行为，只要有一次行为即可
用户参与度：关注个体的参与程度，衡量『多么活跃』指在一定时间内，用户平均有几个关键行为和有多少用户同时有超过一种以上的关键行为
留存--参与度的产品矩阵
用户参与度（1 9 90规则）：
用户分类：消极用户、核心用户、超级用户
90% -消极用户：没有按理想的方式使用产品，但他们按自己的方式以比较正常的频率持续使用产品
9%-核心用户：这些用户以一个比较正常的频率和正确的方式使用产品，是活跃用户里的大多数
1%-超级用户：参与度非常高的用户，这些用户不光高频率的使用产品，可能还同时使用多个功能，或者使用大多数用户没用到的『进阶功能』
用户的参与度阶段：把留存用户从已有的等级往参与度更高的等级，一级一级向上迁移
哪些方式对老用户进行持续引导：
1）鼓励用户正确使用产品行为
2）提高用户使用产品的频率
3）增加同一用户使用不同产品功能的数量
4）让用户使用多个客户端
5）在合适的时刻向用户介绍新功能
独角兽产品的秘诀；习惯养成和行为放大
1）第一步，增加参与用户数，（完成关键行为的用户数量）
2）第二步，长期留住用户，让用户产生使用习惯，对用户有黏性，让用户越来越离不开
有黏性的产品=用户用的越多积累的好处越多+用户用的越多离开后损失越大
3）第三步，自我持续。指：当用户参与到产品中时，他们的行为创造了产品内的良性循环。
行为模型
B=MAT 行为（behavior）=动力（motivation）X能力（ability）X触发（trigger）
如何理解行为模型
行为：我们想让用户采取的行动
动力：用户有多想要完成这个行动
能力：这个行动对于用户来说有多容易
触发：提醒用户采取行动
习惯养成的黄金公式
给用户单个行为提供『奖励』，并且这个奖励是不固定的，每次都不一样
要求用户在产品中投入一点努力。增加用户在产品里储藏的价值
让外在触发与内在触发结合
参与闭环：一种能把行为放大的良性循环。一个行为可以带来另一个行为，从而提升每个行为的价值
产品角度：找到有效钩子，通过有效的触发让用户完成行为。
用户角度，产品设计与用户内在动机一致，并在行动后给予反馈和奖励，激励下一次行
参与闭环分2种：单人模式参与闭环 多人模式参与闭环
提高用户留存的8种武器
产品改进
新用户引导和教育
邮件
通知
客户服务
促销
忠诚客户计划
新产品
留存的工具箱
三种渠道的特点
指定移动推送方案时，参考RRF模型：覆盖面（reach） 相关性（relevance） 频率（frequency）