小谈社区运营

首先回答一个问题：什么是社区？

百度百科上的解释是网上的交流空间，同一主题下的网络社区集中了相同兴趣的访问者，其常见的形式可以有：论坛、贴吧、个人空间等。

在需求层面，我们都知道每个人都有与他人交流的需求，常见的场景有一对一、一对多和多对多的交流，而社区正是满足用户关于某个主题与他人一对多、多对多交流的需求，只不过互联网时代，交流的方式放在了网络上，并且这种交流的特点是非即时性的。

再来回答第二个问题，社区的运营的作用。简单来说，就是维持社区用户的活跃度，让用户持续不断的在这个社区里消费内容和产生内容，从而让用户对社区产品产生使用黏性。

那么这样又产生第三个问题，社区的作用是什么？或者我们为什么要让用户对社区产生使用黏性呢？除了本身就是社区型的产品，如天涯、虎扑、知乎、开心网等等，商业性的价值自然不必说了，很多公司本身并不是做社区产品的，比如小米、魅族，也不遗余力的深耕社区和论坛，原因就是希望能够通过社区沉淀用户，增加公司品牌、产品的传播力度。

通过以上分析，我们知道了社区对于用户和公司都非常有价值，那么面对最后一个问题，怎样来运营一个社区呢？由于笔者并没有运营的实际经验，我们还是向他人学习好了，毕竟牛顿不也以站在巨人的肩膀上为荣嘛！

根据知乎上@韩利的回答，社区运营主要的工作主要包括内容运营和用户运营，所以我们先来说说内容运营，分为五个步骤：内容自运作-内容自生成-内容挖掘-打造社区气质-形成社区品牌。

内容自运作：若是对于一个新的社区型产品来说，由于社区仍是一个空壳，暂时没有内容或者内容并不充分，因此第一步需要做的是社区的装修，即通过社区编辑灌些内容进入，社区编辑管内容的手段多样，可以自己一点一滴搬运，可以招募水军和兼职，或者是在测试阶段邀请些达人，如知乎的早期，总之社区内首先要有内容来供初期的用户消费。但是我们要注意的是，内容的选择要符合社区最初的定位以及所确定的社区目标用户。有了部分内容之后，编辑需要将其推荐至各个导航页面或者是板块中，同时灌水阶段管理员要确定社区的规章制度：积分策略、等级策略、社区帮助文档等。这样，社区有了雏形，社区推广人员也可以进行各种推广。与此同时，灌水还得继续，毕竟内容还是多的好。

内容自生成：这个阶段需要的，就是增加所谓的UGC内容，也是考验运营人员功力的时候。当推广人员将流量引入，社区编辑和管理人员就需要做的就是留住用户，并设法让用户在多次消费内容之后，也生产内容，如发帖、顶贴、写评论等，因此除了产品在最初设计上要考虑到利于用户发表内容，减少内容产生的成本，社区的工作人员也要做出各种刺激或者激励，让用户产生内容，如编辑整合各种优质的帖子、写颇有争议的文章，做专题等，如策划各种线上或者线下的活动，版主召集活动、征稿活动、娱乐活动等，又或者可以设置任务让用户完成等等，都是为了让用户在社区中留下自己的足迹。另外，除了社区本身工作人员的激励，我觉得也有来自用户本身的激励，为什么这么说呢，因为根据马斯洛的需求理论，人总是有尊重和自我实现的高级需求，那么用户生产内容并分享则有可能满足这样的需求，而我们需要做的则是在产品设计时做到让用户生产出的内容让更多的人发现，如知乎，写出的内容让更多的人看到，好的内容获得更多的赞同时也刺激用户产出更多的内容。

挖掘优质资源：这一阶段的前提是UGC内容已较丰富，那么此时需要做的就是挖掘更多的优质资源，让更多的人看到。优质资源分为优质内容和优质用户，优质内容是具有讨论价值的且符合社区气质的主题内容，其次是具有实用价值的内容，如各种干货、文档等，而社区编辑的作用则是整合、寻找并利用各种优质的帖子内容，进行置顶、推荐至首页或频道页，或者是加精华等，总之要让优质内容达到离用户最近的地方。同时，对于产出优质内容的优质用户，社区需要做的是让他们获得更多的荣誉、等级、粉丝、赞赏等等，让他们感觉到尊重或是自我的实现，因此需要优化积分体系、任务体系等。

打造社区气质：有人有内容之后，就需要考虑社区的宏观性的主题基调问题了，高端内容or低端内容，评论性内容or知识分享型内容。定下基调，则要体现出基调，方式就是通过社区编辑整合包装优质内容，比如专题策划、内容盘点等。除了社区的基调，还有社区的气质或者说氛围，即给用户的第一感觉，比如知乎，基于话题的高质量问答社区，豆瓣，带有文艺范的书评板块，虾米，高品质音乐分享发现。社区的气质，主要体现在文字内容、视觉、营销推广物料三个方面，文字内容需要社区编辑引导，视觉需要产品、UI确定。

确定社区品牌：前面几环完成之后，后面需要做的就是设置竞争壁垒，而品牌是最难逾越的竞争壁垒，方式就是加大品牌宣传力度，同时发现用户新的需求点增加新的功能，完善现有功能。

上面说了这么一大堆，总结一下，我觉得内容运营就是持续让用户消费符合社区气质或者氛围的内容，刺激用户产出内容，同时降低用户消费和生产内容的成本，形成一个良性的循环。

对于运营，一定不是一朝一夕的事情，需要长久的深耕。

用户运营

用户运营是指，以产品的用户的活跃度、留存、付费为目标，依据用户的需求制定运营方案。因此，我们需要知道：

1、用户运营的目的，在于拉新，留存，提高用户的活跃度，促进用户复费率，减少用户流失；

2、用户运营达到目的的方式，是制定运营策略，但前提是了解和分析社区人群的属性和特点，包括：用户结构，男女比例、年龄、学历等；用户习惯，喜欢UGC、只是浏览、是否分享等；用户的情况，新用户多少、老用户多少、每日增长情况、每日流失状况等；

3、核心是，开源、节流、维持、刺激

同时，我们需要知道一个模型，即金字塔模型，浏览用户-注册用户-活跃用户-精英用户，这个转化率是不断的下降的。在社区里，最有价值的用户，可能并不能占到社区总用户的20%，这些用户是金字塔顶端的用户，他们对社区的贡献最大，包括氛围建设、UGC内容贡献等，因此运营上工作80%的时间要围绕这些用户，产品的功能和内容满足了这20%的顶端用户需求，他们就能带动和影响剩下的80%的用户。

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