销售机器人

实验室传来砰砰声响，博士又在研究新发明了，据说是要发明一个销售机器人。

✳️准备销售程式

01 专业始于准备

博士给机器人设置了“每日预检”：包括记住价格，了解竞争对手，熟悉产品知识，巡店。这是开始销售前必须做好的准备工作。

✳️开启销售程式

02 不谈及销售

博士深知若一见面的开场白是谈及销售，目的性太强，容易造成顾客的对立和反感。博士设置了简单的两句话：“您好！”“我可以问您一个问题吗？”

03 鼓励交流问话

博士考虑到机器人需要最先化解顾客的抵触情绪，建立起彼此的信任。因此设置了开放式问题，例如“以谁、什么、哪里、为什么和怎么样”来提问，让交流更加顺畅。

04 勾起交流欲望

研究发现开场白若独特、真诚、与众不同，可以勾起交流的欲望。博士设置了闲聊模式，通过观察顾客的独一无二的特点，引出话题，让机器人迅速博得顾客好感。

✳️销售促成程式

05 了解卖点

机器人非常清晰产品的卖点，即与竞品相比的差异化优势，这些专业知识是销售必备的。

06 询问需求

机器人通过询问顾客想要什么，为什么想要，具体想要哪一款，来了解顾客的需求。

07 FABG模型

博士给机器人设置了“特点—优点—价值—反问”模型程式，可以让产品的卖点和顾客的个人价值相结合，以反问句方式来结尾，确认顾客是否认同。

✳️异议处理程式

08 完整倾听，认同异议

不打断顾客的说话，承认顾客提出的不同意见，让顾客感觉到被尊重和获得认同感。

09 请求许可，再次询问

请求许可后才继续询问，这样顾客不会抗拒。博士输入第一条询问的问题是“您喜欢这东西吗？”因为博士知道这问题能够打开顾客的话匣子。

10 问题检测，向客户询问价格

在问题检测的过程中，博士又设置了“FABG”重复模式，再次确认顾客的真正需求是什么。最后再让机器人提问“您觉得这个价格怎么样？”

自从博士发明的销售机器人去到各大卖场，都能成功地把逛街者变成购买者，大受商家欢迎。