不违初心
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一次小小的公关事件

我一个在读大三学生，昨天呢，遇到手机充电头损坏，怎么个损坏情况，整个充电的头已经不能用了，在我写作业的时候，听到三声啪啪的声音，之前没有注意，过了一会我去看的时候，发现手机已经不充电了，就拔下充电头，充电头挺烫，但是手还能适应这个温度，这时候我注意到充电头与数据线接口的地方有些发黑，一种被烟熏的黑，在我把充电头与数据线分开，外观上没有损坏，但充电头一种糊味，我赶紧把它放到一边，又试了试手机确定没问题，就把他们都放在桌子上了，准备晾一下。

等过了十分钟左右，再拿出来发现还是有一股淡淡的糊味，又去别的插座试了试证明手机充电头已经不能用了，又改用充电宝充满电，之后便给华为客服打了电话，华为客服很不错，首先我认为在客服方面我接触的移动客服是最好的，方便快捷能让人很顺利的找到客服中的服务，人性化，其次就是手机客服，最差的应该是腾讯客服了，客服问了我的情况后，表示很重视，很客气的语气询问情况并详细地记录好之后，便给我说叫我去华为专用维修店铺修理就好了，之后，经理也很重视，立马给我打了电话，并且保证去了直接找她，不用取号，可能也是有这担心消费者投诉质量问题的缘故，到了今天我起了个早，去了店里，在维修过程中，经理还特意用一次性水杯给我和另一个消费者递了一杯水，同时我留意到还有她把之前的水杯收拾了一下，看来这种细致入微的“服务”这不是第一次，无论是她的耐心细心，还是服务态度，我都要给点赞。

总的来说，这一次的维修，我认为华为能做大做强不是没有原因的，这体现在经理阶层的平易近人，体现在客服人员的礼貌周到，也体现在整个小团队的精神面貌。

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