人分三六九等……吗？

无论何种工作，那些优秀的人总能脱颖而出。

文 | 英贤社

图 | 英贤社

一

英格兰又输了。这一次还是点球。

从1998年世界杯开始关注英格兰足球队到今天，已经过去了二十三年。从世界杯到欧洲杯再到世界杯，一个两年接着一个两年，时间就这么过去。从贝克汉姆到欧文到鲁尼，叱咤风云的名字换了一批又一批，英格兰从未赢过国际大赛，而我们也在遗憾中渐渐长大。

英格兰领先的欧洲杯决赛上半场

今年欧洲杯决赛前夕，我发微信给小华：我大英格兰今年要夺冠了。小华平淡地回复道：英格兰现在有谁我都不知道了。其实现在英格兰有谁，我也不知道。只是单纯的希望自己关注了二十三年的球队，能够痛快地赢一场，潇洒地拿一次冠军。

最后，英格兰还是输了。即便一代又一代人前赴后继，也无法保证胜利。或许这就是生活。

二

这个礼拜收尾了一个持续了将近一年的工作项目。说是收尾，但实际上只是完成了第一阶段的初步架构。过去的一年时间里，除了做流程设计的基础框架，还要不断地和公司各种部门打交道做协调。项目本身的内容其实很简单：将每天收到的外部数据导入数据库。完成格式分析与数据流向一共不到两个星期，然后就是旷日持久的让后台部门做他们该做的事。然后，一年就这么过去了。

起初我感到非常困惑，后来慢慢看出了门道。人们的做事能力固然是拖慢进度的一个原因，但更多的还是在于做事态度。太多的人仅仅只满足于做最少的事情，他们将大部分的精力花在保证自己在不丢工作的情况下做最少的活。渐渐地，人们全部的主观能动性彻底丢失，百分之百沦为不怎么复杂的机器，直到彻底丧失自主思考能力。让我最为印象深刻的一次，是一个后台的姐姐居然不知道市场价值怎么算，让我在Excel里提供计算公式。我只好默默地将“市场价值=单价*数量”敲进Excel表并发给了她。一个星期后，她发给我一封邮件，说她仔细研究后看懂了我发给她的公式，然后将Excel表格发给我让我核实她的计算结果。我怀着忐忑的心情打开表格，果不其然，即便如此简单的算术也被她算错了，在她的计算当中，表格的引用下拉错位了一行，导致所有部分的占比加总不等于100%。

三

任何组织从小到大都难逃体量臃肿和效率低下的问题。这是亘古不变的周期律，正因如此，小公司在市场当中才有机会。然后少年杀死了恶龙，自己会慢慢成为恶龙，直到被下一个少年杀死。如此循环往复，周而复始。

人与人对于一件事情的认知与看法有时真的会大相径庭。我曾和身边的人讨论过有关工作态度的话题，听到了很多不同的回答。很多人会说，公司就给我那么一点钱，我凭什么努力干活？曾几何时我似乎也有过同样的想法，但后来渐渐明白，如果把眼光放长远一点，现在的工作其实正是磨练自己提升能力的机会？拥有一个可以学习新知的平台，并且不仅不用交学费，反而还能收钱，怎么看都是一桩不错的买卖。随着自身价值的提升，一旦觉得当前的工作已经没有任何可以学习的新东西，那么就是可以跳槽的时机了，而相应的，你的收入也会随着工作能力而水涨船高。

四

当然，并不是所有的工作都是火箭科学。有些职位更多是流程性的工作，但是无论何种工作，那些优秀的人总能脱颖而出。

我住的公寓有很多换班的24小时公寓管家。这些年前前后后换了一批又一批人，我也得以观察不同人在做同样工作时的差异。有些公寓管家只管开关门，收一收快递，平时坐在前台刷刷手机，在我下楼取快递时，除了报公寓门牌，有时还会被要求出示身份证。而有些管家不仅记得住每家住户的脸，还记得所有人的名字。有时我从外面回家经过前台，非常聪明的那几个管家会向我打招呼并叫出我的名字，然后对我说他刚看到有一个我的包裹，包裹信息还没有录入公寓的系统，但是可以先拿给我省去我再次下楼的麻烦。

不久，这个人就被提拔成了公寓管家部门的主管。

五

每个月我都会吃几次麦当劳。虽然最近的麦当劳距离我的公寓走路只要不到七分钟，但是有时懒得出门，就会叫外卖。叫外卖的次数多了，总会时不时遇到令人非常不开心的经历。

用Seamless点外卖的时候，或许是App的问题，经常会把我的公寓的地址定位搞错。尽管我填写的是前台所在的正门，但有时App会把标定位置的大头针定位到公寓的后门。经历了一次外卖小哥找不到门的情况之后，我在以后点外卖的时候都会在App里写明有时地址会出错，请用谷歌地图导到我的公寓，然后在留言里我会附上正确的地址。但很多时候外卖小哥依然会用好久的时间寻找公寓正门，并打电话向我询问。我在电话里会指导他如何在正确的路口左转再左转绕到正门，但是很多人依然搞不清楚情况。这种时候，我会建议外卖小哥直接将我附在留言中的地址导到谷歌地图里然后按照谷歌地图的指引驾驶。但有的小哥依然会执着地重复说道：在Seamless显示的这个地址我没有看到正门。

斯蒂夫·乔布斯

可以体会到同样令人抓狂感受的是给互联网提供商客服打电话的时候。公寓的网络经常不稳定会有断网的情况。每次断网的时候，我都会重启网络与路由器试图自救。但遇到设备问题的时候，这种简单的自救就不管用了。于是会打电话给客服。客服的工作人员应该是有一套训练好的话术的，他们都是从问候天气开始我们的谈话，然后让我看路由器的某个灯亮没亮，然后让我拔掉电源等五分钟，然后再问我某个灯是不是依然亮着。基本上是我试图自救的一系列流程。经历的多了，再打电话给客服的时候我会直接说我已经做了这些步骤但是依然不行，我需要技术部门的人来看一下是不是有硬件问题。这种时候客服依然不依不饶像是没有听到我说的话一样，继续从天气开始问起，然后问我某个灯亮没亮。好像查看确定这个灯是否亮着是一个极其重要到无法省略的步骤。在经历了关闭开启关闭开启关闭开启的三次循环之后，客服终于相信这些自救步骤是没有用的，不情不愿地为我转接到技术部门。技术部门在后台查看一下只花了20秒便确定是硬件问题，于是第二天上门为我换了一台新的路由器。

20秒的问题，就这么被客服硬生生地耽误了20分钟。

有了这些经历之后，每当我听到有人抱怨自己的工作无聊没有意义学不到东西的时候，我总会抱有一丝怀疑。我觉得大量的事务性的工作或多或少都有着巨大的改进空间。但问题是，在任何一个组织当中，一旦想要拿钱混日子不做事的人多了，那些自我驱动的人们就会离开那个组织另谋高就。于是这个组织里混日子人的比例就会越来越高，然后将更多的想要做事的人挤出组织，于是组织无法避免地就这么沉沦下去。

六

看英格兰的欧洲杯赛时我点了麦当劳的外卖：麦乐鸡块套餐外加一个原味新地冰激凌。结果加时赛都快比完了我依然没有吃上这一顿饭。我一边看着电视里的比赛，一边在手机上看外卖小哥的行进路线。外卖小哥距离麦当劳只有不到一公里的距离，只见他一会儿向着麦当劳的方向前进，一会又朝着相反的方向越开越远，一会儿又在某个地方原地停留好久。五分钟的路程被硬生生拖长到近一个半小时。而我的食欲也随着英格兰的输球而消散殆尽。看着App订单上25%的小费，以及正在路上或许早已融化的新地，我联系了客服投诉了订单的延误并将小费金额更改为零。客服向我表示了歉意并调整了订单。看着外卖小哥逐渐接近我的公寓，我换好衣服下楼，准备亲眼看一下到底是什么样的人会将一次简单的送餐拖延到如此令人无奈的地步。

夏日黄昏

我站在公寓门口，星期日下午的户外人来人往，刚刚看完红袜子棒球比赛的观众三两成群，旁边星巴克里挤满了排队的人。夏日的太阳从偶尔飘过的云后探出头来，虽然已近黄昏时分，阳光依然满是热忱。

这时，一辆深灰色的丰田卡罗拉停在的公寓对面的街旁，从车里走出一名中年男人。四十岁上下的年纪，穿着灰色的T恤，头顶的头发已经变得稀疏，一副厚重的眼镜后面，是满是沧桑的面容。他拿着装着我晚餐的麦当劳纸袋，有些步履蹒跚地走向我住的公寓。他走路的步伐透着焦急与不安，右手提着袋子，然后用握着车钥匙的左手抹去额头上的汗水。他走过我的时候，我看到他后背已被汗水浸湿，在本是灰色的T恤上印出一层更深的灰色。这时我的心里生发出了一丝愧疚。这个男人也是在努力地做好自己的这一份工作，他应该也想尽快地把晚餐送到我的手中。他的妻子和或许还不大的孩子，此时应该正在焦急地等待他回家，一家三口可以聚在一起吃一顿不甚豪华的晚餐。我想，或许是便捷的工具让我们的心变得坚硬，我们在各种App上看到的只是我们预约的服务和下单的产品，而在软件界面的背后，都是一个个在拼尽全力努力生活的人。男人将外卖放到前台后转身走向他的灰色卡罗拉，我站在公寓门口，目送缓缓开走的车子，直到完全消失在我的视野。

我提着麦当劳的袋子乘电梯上楼，一边想着等到家之后，一定要联系客服，把之前取消的小费再加回到这一份订单里。等我回到家打开袋子却发现，外卖小哥忘记了我的新地冰激凌。

丢失新地的麦当劳外卖

——END——

英贤社：世界如此荒凉，只能培养一颗寂寞的心。